群众来访有了全程接待站

　　“我家旁边正在盖楼，晚上吵得人睡不着觉，这事归哪儿管呢？”一位居民急匆匆走进宣武区政府信访办公室，大声地问道。

　　“您先在这儿等会儿，这事儿是区建委负责，我马上联系，他们的工作人员一会儿就到，您可以向他详细反映情况。”正在值班的信访办主任耿惠芳把来访者让进接待大厅，为他倒上一杯水。

　　“在这儿等就能办？”来访者将信将疑。

　　“能！区建委的办公室就在楼上，工作人员马上就到。”

　　9月13日，记者来到宣武区信访办采访时，正巧看到了上面的一幕。

　　为了能更顺利地为群众解决问题，先进性教育活动开展后，宣武区建立信访综合协调机制，群众来访，由信访办负责召集相关部门即时处理，使群众反映的问题能在第一时间得到反映和解决。

　　今年4月，宣武区政府信访办公室搬入新的办公大楼。一同搬入的，是原来散布在全区不同办公地点的民政局、劳动局、国土房管局等区政府近20个职能部门。

　　4月底，刚刚迁入新址的信访办接待了一批群众来访。

　　“我们对即将迁入的居民楼有些意见要提……”20多位群众七嘴八舌地向信访办反映。

　　“大伙儿先到接待大厅坐下，一个一个慢慢说。”在宽敞的大厅里，耿惠芳仔细倾听居民反映的情况。

　　通过详细了解，居民反映的问题大致有4个，涉及区建委、国土房管局、规划分局、危改办等部门。耿惠芳立即向这些部门反映情况，不到十分钟时间，相关工作人员来到信访大厅，和群众代表在调解室里开起了座谈会。

　　针对居民反映新建楼房光线被遮挡的问题，区规划局工作人员拿出规划审查许可，详细询问情况并向居民耐心解释；

　　有居民担心入住后不能及时使用天然气，区建委在了解了居民入住情况后，建议开发商在楼内加装阀门，分段供气，保证居民及时用气，开发商表示同意；

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　　调解室内，居民代表一一提出问题，职能部门工作人员详细解答，所有问题在现场即时解决。

　　调解室外，其余的来访群众正通过信访大厅的转播设备收看调解室里的“现场直播”，不少居民边看边点头。

　　两个小时后，居民反映的问题都得到了答复，大伙儿高兴地说：“没想到，这么多问题一次解决，不用再找各部门逐个反映了。”

　　网络编辑：陈岩