本报讯 (记者赵媛) “燕莎的员工，不但要学英语，还得学西班牙文、俄文等。”昨天，北京市商务局副局长阎立刚介绍说，北京市各商场将依照自己的档次、特色，制定培训计划，除了使一线商业服务业员工的基本素质和业务技能提高外，还将重点提升员工的双语(英语、手语)交流能力。
昨天，北京市商务局全面启动了商业服务业迎奥运培训工作，北京商业零售业的一线
营业员将有统一的教材接受商业服务培训，各商场也将依照要求列出自己的员工培训计划，其中，最重要的就是英语培训，力求让所有一线员工都能用英语进行基本的销售服务。
据了解，至少90%以上的一线员工都要接受英语培训。王府井、西单这样的重点、特色商业街以及奥运场馆周边地区的服务业，将成为重点培训地点，零售企业40岁以下的一线员工和重点岗位、重点部门的员工成为培训的重点对象，使其具备基本英语会话交流能力。
据悉，商场员工还将有一本统一的英语教材———《北京市商业服务业英语培训教程》，2008年7月，将分别有60%和20%的员工接受外语初级和中级等级培训考核，合格者获得《北京市商业服务业外语等级培训合格证书》。
阎立刚表示，企业也将自行制订出相应的英语水平与岗位待遇挂钩的政策，职业英语等级越高的员工，将拿到相应更高的工资。
除了要求学习英语外，手语交流服务基本无障碍也是商业服务人员的培训任务。“目标是使一线商业服务人员能够与听力障碍者进行交流和沟通，消除购物等方面的障碍。”据阎立刚介绍，力争在2008年7月，每户大型企业至少有5名、中型企业至少有3名、小型企业至少有1至2名员工能熟练掌握和运用基本手语交流动作。
