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经常外出旅游的人可能都会碰到这样的事：在景区买了当地的土特产后，发现价格买贵了或是亲戚不喜欢，这时候，大多数人都会自认倒霉。但现在你到杭州旅游，就可以享受到“无理由退货”服务，这一制度已在杭州景区全面铺开（据《金华日报》9月14日报道）。
无理由退货，过去只是从国外一些知名商业企业的经营谋略中听说过，没想到杭州景区也开始采用。这说明国内一些商家越来越注重以人为本，取信于民，是值得称道的。无理由退货体现了诚信经营的经商理念。长期以来，产品出现质量问题，在“三包”期间，消费者才可以提出退货或保修，经营者只要按照这一规定执行，就是合法经营。而无理由退货，是商家主动降低退货标准，宁肯自己吃点亏也要把方便让给消费者，使消费者真正无后顾之忧，这种经营手法，则体现出商家以人为本，诚信经营的商业理念。市场竞争的根本特征就是争夺顾客，市场竞争的实际形态就是让顾客满意。在一个成熟的市场中，由于存在激烈的市场竞争，商家为了获取更多的利润，首先应考虑用户的利益，取得用户的信赖，以期赢得更大的市场。因此，“顾客满意度”是企业认识自身、社会评价企业的客观标准，“无理由退货”则无疑能有效提高“顾客满意度”。
作者：胡杨
（来源：新桂网-南国早报）
