重庆机场承诺微笑服务 旅客取行李不超15分钟

　　新华网重庆9月14日专电（王金涛、何青松）重庆市将于10月11日举办第五届亚太城市市长峰会。峰会前夕，重庆机场向社会承诺，机场工作人员将对每一位中外旅客微笑着站立服务，旅客提取托运行李不超过15分钟。

　　重庆机场一位负责人告诉记者，“旅客就是上帝”，这句人人都知道的话并没有完全落到实处。因此，重庆机场将以市长峰会为契机，要求每位工作人员面对旅客站立服务，

使用文明用语；机场推行以“3Ｓ”（微笑－ＳＭＩＬＥ、速度－ＳＰＥＥＤ、诚意－ＳＩＮＣＥＲＩＮＧ）为主要内容的首问责任制，当旅客们向一位工作人员提出问题时，不管这位工作人员是负责什么工作的，都要对旅客的问题负责到底。另外，机场还专门成立由服务经验丰富、礼仪形象好、外语水平高的工作人员组成的特别服务分队，对参加市长峰会的宾客实行“一条龙”服务。

　　重庆机场还承诺，缩短来宾等待提取行李的时间，飞机落地到旅客提取到第一件行李的时间不超过15分钟；每30分钟通报一次航班不正常动态信息；确保机场安全保障及主要服务设施设备运行正常率达到99％以上，旅客满意率达到90％以上。