武夷山旺角商场向厦门游客道歉

　　本报讯昨日，在旅行社工作的张先生给本报市民热线5589999打来电话，说他们组织了一批厦门的游客去武夷山玩。厦门海鸥公司的赵先生等游客在武夷山双利旺角商场购物时，听店里的讲解员讲解。可能赵先生当时比较累，半躺在沙发上，讲解员看到了，就说了比较难听的话，口气不好。现在旺角公司包括讲解员个人都写来了道歉信，向赵先生表示道歉，希望本报能帮忙刊登。

　　道歉书

　　尊敬的厦门贵宾：您好！

　　我是旺角商场的讲解员李军。9月12日我在旺角商场接待厦门贵宾一行，我当时讲话语气不善，态度不好，我在这向您道歉！我诚心地对您说声：“对不起”，请求您的原谅。另，您也有错误理解我讲话意思的地方，我就说了一句：“如果不想听讲解的，就先到外面参观一下。”对不起！如果本商场还会继续使用我的话，我一定改正，热情服务，我一定记住“顾客就是上帝”的服务宗旨。

　　道歉人：李军

　　2005.9.13

　　尊敬的贵宾：您好！

　　发生这种事情，我代表本商场向您说声对不起，经本商场研究决定开除讲解员李军，以免以后发生类似事情，谢谢。

　　武夷山双利旺角商场

　　2005.9.13(厦门晚报)