6城市联合点评：不平等消费合同

http://www.sina.com.cn 2005年09月16日11:23 合肥报业网--江淮晨报

　　合肥晚报本报讯为维护消费者合法权益，省消费者协会联合池州市、淮北市、阜阳市、六安市和淮南市等5城市消协，就消费者反映的一些商场的不平等规定联合点评，于今天上午在本报独家公布。售出商品概不退货

　　香烟“离开柜台”不退

　　［案例1］家住合肥梨花巷的李先生反映，端午节前在某香烟柜台购买4条红皖牌香烟，回去后打开发现发霉，随即到商场要求退换被拒绝。营业员解释说，现在假烟众多，有的喷着大商场的防伪数字喷码，非专业人士无从辨别真伪，且常有人用假烟调包。所以，除了当时在柜台打开后发现问题，否则不予退换。

　　食品“保管不当”不退

　　［案例2］青阳县消费者李某今年6月11日（端午节），在当地某综合超市购买达利园蛋糕一盒，盒内小包装和外包装上标明出厂日期是2005年4月2日，保质期为3个月。6月13日拿出来吃时发现已霉变。消费者找超市要求退货，但超市说食品出现霉变系消费者未能低温保管造成，因此不能退换。点评意见：在商场内购买烟、酒、食品、化妆品、内衣等物品，不予退换似乎已成行业惯例，这是否合理、合法呢？首先，店堂告示只是单方要约，不构成约束力；其次既然这些都是普通产品，就必须按《产品质量法》承担相应的法律责任，执行国家三包规定；第三，表面上这是免责条款，但《合同法》明确规定，有两种免责条款无效，即对人身造成伤害时，由于故意或过失造成财产损失时，均不能免责。《消法》第24条对不公平格式合同有明确规定，事实是，如果此类商品存在质量问题，就会对消费者造成财产损失。因此，商场相关规定违背相关法律、法规，属无效。

　　处理品不退换

　　［案例3］今年8月，合肥市一消费者在某商场购买一件服装，付款后发现发票上写着：特（减）价商品概不退换。点评意见：这一条款侵害消费者的公平交易权，不符合消法有关规定。对于特价商品和处理品，商场有责任明确告知消协，特价因何而来，到底是商品本身存在瑕疵，还是商场促销需要，如果商场不履行告知义务，就不能免除自己应承担的责任。

　　奖品赠品不实行“三包”

　　案例47月6日，市民孙女士在合肥朝阳路一家开业不久的家电商场购买一台空调，随机附赠一个电磁炉。用了10天，电磁炉指示灯不亮了。商场营业员说，赠品不退不换，发生问题不保修。许多消费者都碰到类似问题。点评意见：这属不公平的格式规定。无论是赠品还是奖品都应该实行“三包”。根据省消费者保护条例第26条“经营者为促销赠或奖励消费者的商品或服务应当保证质量，不得免除其更换、修理、重作等民事责任”，最后店方同意给消费者修理。

　　免费停车场，不承担丢车责任吗？

　　［案例5］合肥市一消费者在某大型超市购物时，将飞度牌车停在超市提供的停车场内。购物后，发现车后备厢盖被打开，厢锁被撬。消费者随即找到超市，保卫人员承认车在停车场被撬，但不同意赔偿，负责人说：“我们提供免费停车场，所有损失超市不负责任，我们可以陪你去公安局报案或者到消协去投诉。”点评意见：依据《合同法》、《消法》有关规定，消费者在商场购物，与商场形成消费服务关系，保管好停车场内的车辆，是商场履行服务合同的附随义务。车辆丢失或有所损伤，均是由于经营者未很好地履行保管义务所致，虽然停车场是免费的，经营者对消费者损失仍负有责任。

　　《存包须知》问题多

　　寄物柜只服务，不负责

　　［案例6］淮北市某消费者在超市寄存物品时，遇到所存物品失窃。超市拒不赔偿，原因是因为超市在《存包须知》中明确标明“寄物柜是服务性质，商场不负保管失窃责任”。点评意见：商场要消费者存包，是为了方便自己管理，同时给消费者提供较合适的购物环境，以吸引人气。据此，它不仅不是服务性的，而且还是商场经营行为的一部分。同时，它还带有强制性，权利全是商场的，义务全是消费者的，自然不能免责。只要消费者存了包，拿到存包凭据，就构成事实上的合同关系，商场负有保管的责任。

　　寄存超过3日，自行处理

　　［案例7］太和县消费者在某超市购物时发现，该超市《免费存包须知》明确规定：①“存包牌如丢失，赔偿成本费5元”。②“寄存物品请及时取走，超过3日，本超市有权处理，并不承担任何责任”。点评意见：第2条规定属不公平的格式规定。就寄存物品的保管期限而言，商场有权依法保护自身利益，但不得做出对消费者不公平、不合理的规定。消费者就算是逾期违约了，也只是承担违约责任。依照法律规定，寄存物的所有权仍是消费者的，商场无权自行处置。（通讯员胡茵记者王蓉）（来源：合肥晚报）