江淮晨报昨天，安徽省消费者协会联合池州市、淮北市、阜阳市、六安市、淮南市五市消费者协会，就消费者反映集中的商场不平等规定，进行联合点评。
条款一 售出商品概不退货
［案例］合肥的李先生，反映端午节前他在某香烟柜台，购买了四条香烟，回去后打
开发现发霉，随即到商场要求退换。但营业员指着柜台上“售出商品概不退换”的说明说，除非当场发现问题，否则不予退换。点评：在商场内购买烟、酒、食品、化妆品、内衣等物品，不予退换这似乎已成为一个行业惯例，但这并不意味着合法。首先，店堂告示只是单方要约，不构成约束力；其次，既然是普通产品，就必须“遵守”《产品质量法》，承担相应的法律责任，履行国家三包的规定；第三，表面上这是一个免责条款，但《合同法》明确规定，有两种免责条款是无效的，一是对人身造成伤害时，二是由于故意或过失造成财产损失时，均不能免责。《消法》也明确规定：“经营者不得以格式合同通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”因此，商场在不分任何理由的情况下做出这种规定，违背了相关法律、法规，是无效的。
条款二特价商品、赠品不三包
［案例］2005年8月，合肥市一消费者在某商场购买一件服装，付款后发现发票上写着特（减）价商品概不退换。点评：《消法》规定，对于特价商品和处理品，商场有责任明确告知消费者特价因何而来，到底是商品本身存在瑕疵还是商场促销的需要，如果商场不履行告知义务，就不能免除应承担的责任。另外，《安徽省消费者保护条例》规定，“经营者为促销赠送或奖励消费者的商品或服务应当保证质量，不得免除其更换、修理等民事责任”。
条款三购物存车被盗 商家不赔
［案例］合肥市一消费者在某大型超市购物时，将飞度车停在由超市提供的免费停车场内，购物后发现车的后备箱锁被撬。消费者随即找到超市保卫科，要求超市赔偿损失。保卫人员看了现场后承认车是在停车场被撬的，但超市负责人却不同意赔偿。点评：依据《合同法》、《消法》的有关规定，消费者在商场购物与商场形成消费服务关系，保管好停车场内的车辆是商场履行服务合同的附随义务。车辆丢失或有所损伤均是由于经营者未很好的履行保管义务所致，因此虽然停车场是免费的，经营者对消费者的损失仍负有责任。
条款四存包柜失物 商家不担责
［案例］淮北市某消费者在超市寄存物品时，遇到所存物品失窃的问题。超市拒不赔偿，原因是因为超市在《存包须知》是明确标明“寄物柜是服务性质，商场不负保管失窃责任”。点评：商场要消费者存包，带有强制性，它是商场经营行为的一部分。因此，只要消费者存了包，拿到了存包凭据，就构成了事实上的合同关系，商场负有保管的责任。·胡茵孙昊·（来源：江淮晨报）
