工商当“法官”调解手机案

　　西城工商首试公开调解制度

　　本报讯（记者袁国礼）周先生拖了近4个月的手机质量问题，在昨天西长安街工商所召开的消费者申诉案件公开调解庭上，仅用15分钟就得到解决。据了解，这是西城工商分局在全市首次进行的公开调解。

　　昨天上午10点，西城工商分局消保科的3名“调解法官”开庭审案。旁听席上还坐了近20名社区居民代表。消费者周先生说，去年5月，他在太阳金环通信公司购买了一款手机，可手机老掉线。今年6月，周先生将手机返修后，一直没有拿回手机。他得到经销商的答复是，手机已经返厂了。周先生提出更换手机的要求被拒绝后，投诉到西长安街工商所。经销商代表朱青川诉苦说，手机送到维修厂家后一直没有回音，他们也只能等。

　　3位“调解法官”认为，根据手机三包的规定，周先生的问题属于更换和退货的范围。经过调解，朱青川当庭表示给周先生更换同等价位的手机，周先生对这个结果也比较满意。10点15分，“调解法官”宣布调解成功。

　　■马上就访

　　选择有代表性的投诉开庭调解

　　据西城工商分局消保科袁先生介绍，以前调解纠纷都是召集消费者和商家进行双方调解，有人认为这种调解不够透明，公正性不能保证。为了让公众消除误会，对此进行监督，他们着手试行公开调解庭制度。投诉问题比较有代表性、矛盾比较突出，涉案金额相对较大，经协商双方很难达成一致，这样的都可考虑设立公开调解庭。

　　西城工商分局主管消保工作的刘洪彬副局长表示，公开调解庭把商家暴露在公众面前，间接给他们施加压力，有利于问题的解决。