本报讯（记者谢清雪）“一张笑脸相迎，一句文明用语，一张椅子让座，一个明确答复。”这是秦皇岛市环保局对环保审批窗口的工作人员提出的要求。为提高服务质量，提高办事效率，从解决群众关注的建设项目审批时间长、程序不清等问题入手，秦皇岛市环保局制定并完善了建设项目审批程序。据统计，自2003年7月到今年5月份，凡经中心环保窗口审批的项目，全部在承诺的时限内办结，其中90％提前办结。
据了解，为了转变工作作风，改善服务态度，提高服务水平，环保审批窗口的工作人员积极转变观念，变被动、松懒服务为主动、规范服务。在把项目受理过程看成是为企业审批过程的同时，更要把受理过程看成是技术咨询、技术服务的过程，把审批环节看成为项目服务的环节，做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清”。
同时，加大对重点项目的服务力度，建立“环保绿色审批通道”。在不违背审批原则的基础上，对重点建设项目采取特事特办的审批办法，最大限度地缩短了审批时间，为企业的发展争取了宝贵的时间和机遇。此外，市环保局还对重点建设项目实行全程跟踪服务制。从项目的立项到最后的环保验收，由专人向项目单位指导办理手续的程序、落实防止环境污染和生态破坏措施，帮助协调局内相关科室和直属单位等部门，使企业少走弯路。
为做好项目审批的全程服务，环保局还实行了“审批依据、审批标准、审批程序、提交材料、承诺时间、收费标准”六公开制度。目前，建设项目环保审批中，环境影响登记表、报告表和报告书的审批时间分别由法律规定的15日、30日、60日缩短至2日、7日、7日。
