新桂网东兴市旅游局长今年碰到两件让他想不到的事，一是入境的越南游客竟然突破10万大关，往年最多二三万。二是这些游客的购物量让他想不到，有80%的游客在东兴购物，集中在药品、家电和服装，人均购物量不少于千元人民币，剩下的20%游客竟然认为东兴商品档次无法满足要求。
既未到越南作过宣传，也没有开发或增加新的旅游景点，为什么游客一下蹿到10万？
还是越南某旅游公司一导游道出其中缘由，首届中国-东盟博览会后，许多越南人知道与他们的芒街隔河相望的东兴是个很好玩的地方，到下龙湾、或芒街的游客都想乘此游玩一番。东兴各大旅游公司潇洒“笑纳”的同时，不断提高服务质量，让来玩的游客满意。
这些年，国内旅游业方兴未艾，许多地方要通过不断挖掘和开发旅游资源来增加游客，竞争异常激烈，而东兴的入境游客却猛增，当地不会错过这一机会，所以这一年来把提高服务质量放在重要位置，目的是让游客玩得开心，给游客留下好印象，带来更多的游客。当地旅游局长自豪地说，一年来，各大旅游公司都把提高服务质量作为重点工作，还准备要把一些服务行业的做法与国际接轨。提高服务质量固然是好，但如果过分强调提高服务质量而忽略其他如景点开发、旅游产品品位提升等等，那么，游客再多也只是昙花一现。一个景点能否保持兴旺不衰，关键在于旅游产品开发及品位。
最近比较有名的香港迪斯尼乐园，就是以高、新、特的旅游产品吸引游客，开门第一天就有1.6万多人入园。据悉迪斯尼公园给人的感觉就是“开心”，其开心程度达到“童真、阳光、雅俗共享、参与性强、趣味健康”老少皆宜的境界，再加上明买明卖、童叟无欺的规范消费，一切为了消费者服务的理念。再就是产品品位的提升，如果不与时俱进，再好的服务质量将会以旅游产品不合游客口味而落伍，自然，客源便会下降。
东兴入境越南游客之所以突破10万人（次），中国-东盟博览会起了很大的作用，他们出于新鲜和好奇来东兴，随着中国-东盟自由贸易区建设进程的加快，知道东兴的就不仅仅是越南，新、马、泰、菲等东盟国家的游客也将光顾东兴，如果东兴仍只停留在服务上，不去挖掘新的旅游资源，不开发新产品和提高产品品位，那么，东兴最多只能是一个过境通道，游客经过这里，也只是个过客而已，更多的钱，也只能看着被别人赚去。
作者：黄兴忠
（来源：新桂网-广西日报）
