本报德州9月19日讯（记者信明栋）“在笑容可掬的女民警引领下，到服务窗口交上材料，然后坐在宽敞明亮的大厅里喝水、看报、听音乐，不足两小时，所有新车注册手续统统办完。这哪里是车管所？简直像个宾馆１今天上午，德州市的郑先生在该市车管所办完新车注册手续，对这里的服务深感佩服。
德州车管所驾管科的马林科长介绍说，这位郑先生享受的就是车管所提供的“一站
式”服务。他说，按照公安部的有关规定，办理新车注册手续可为3个工作日，但在这里，只要手续齐备，两个小时便可完成。据了解，为方便群众，提高效率，该所将税务、公路、保险、邮政、物价、交易等有关部门请进服务大厅联合办公，原本需要跑多个相关部门才能办成的手续，在这里可一并完成。同时，该所合并业务门类，把一般车管所的登记、审核、选号、档案等多个业务窗口归类设置，只设“车管”和“驾管”两类窗口，实现了全程现代化串联式办公，节省群众的排队和等候时间，无论办理“车管”或“驾管”业务，把资料往一个对应窗口一交即可。
营造出为民服务的大环境的同时，德州市车管所还进行了便民服务的“细节革命”。大厅门口，满面笑容的女民警会为人们提供全程的引导服务；在服务窗口，人们可坐在椅子上与民警进行面对面的交谈；交上有关材料后，人们便可坐在大厅的休息椅上喝水、看报、听音乐，静候广播的叫号办理通知。此外，大厅里还有触摸式查询系统、自动售货机、手机“加油站”、复印机、笔墨纸张、印泥等便民设施。办完业务后，人们可根据民警的服务情况，在每个窗口的“电子评警仪”上选择满意、基本满意和不满意三个按钮中的一个，对民警做出评价，车管所将对评价结果每天公布、每月汇总，与民警的经济收入和政治待遇直接挂钩。据介绍，目前，办事群众选择满意和基本满意的占98%以上。
德州市公安局副局长、交警支队长王琦告诉记者，市车管所共有43名民警，却管理着全市66万辆机动车、51万名驾驶员，每天办理业务千余件，要让群众满意，必须一靠管理，二靠服务。据了解，前不久，公安部暗访组悄悄来到德州车管所，观察了一天半，才亮明身份反馈意见，对民警们的规范执法和优质服务给予高度评价。
