“上帝”不总是对的

　　卞广春

　　员工胸前挂现金，服务不满意顾客取，这本是沃尔玛入渝推出的微笑服务。21日，这招却被重庆西部药城照搬。施行的第一天上午，就有一个营业员胸前挂的1元钱遭人取走。西部药城一负责人说，如果1元钱被顾客拿走，除员工自行补贴外，单位还要对其处以20－500元不等的罚款。（9月22日《重庆晨报》）

　　“你对我的服务不满意，可以取走这元钱。”沃尔玛这种做法，早在南京就引起不少议论。西部药城照搬沃尔玛的做法，把员工的服务直接推向顾客，由顾客说了算，不知道是出于何种考虑。如何衡量顾客对员工服务的满意度，员工胸前的1元钱能够说明一切，能体现对每一个员工的公平吗？

　　面对着千奇百怪的客户，即使员工的服务是再完美的，有时也会引起顾客的不满。企业应该努力使每一个顾客高兴而来，满意而归，但是，仅以“顾客满意”作为衡量服务优劣的惟一途径与标准，是不能实现“人人满意”目标的。凭1元钱，决定一个员工的服务，员工还要为这种强暴的服务埋单，令人质疑。