香港迪士尼乐园开园十天市民看法褒贬不一

　　香港迪士尼乐园开园十天市民看法褒贬不一

　　玩乐天堂排队太长条款霸道

　　9月12日，香港迪士尼乐园开园，迎来数以万计的游客，引起了轰动性的市场效应。这位定居香港的“过埠新娘”，诚意地穿上唐装笑迎来自内地的宾客。如今，迪士尼乐园迎

客一周有余，在为这个住着米老鼠、唐老鸭的“童话王国”之魅力深深吸引的同时，记者也听到许多市民的质疑之声，“太霸道”、“太斜的批评，让许多深圳游客叹息：“迪士尼不比咱们的欢乐谷好玩多少。”看来迪士尼要站稳脚跟，还要经历一段时间的水土不服和中西文化的磨合。

　　赞

　　观点一

　　笑脸相迎服务人性化

　　在游完香港迪士尼乐园之后，让市民感受最深的是香港迪士尼乐园服务人员的亲切态度，市民许小姐说：“无论游客走到哪里，服务人员均笑脸相迎，令游客一下子消除了陌生感，觉得格外亲切。所有的演员、工作人员，包括清洁人员，对客人都那么友善，那种发自内心的微笑，真的让人有宾至如归的感觉。”许小姐说，迪士尼乐园的服务也很周到，园内提供自动取款机、婴儿护理室、婴儿车及轮椅出租、寄存柜等服务设施，“体现出以游客为本的经营理念”。“我注意到，清洁工在距离游客15米的地方打扫卫生，工作人员每次都蹲下身与小孩子讲话，轮椅和婴儿车出租只需50元一天，服务比较人性化。”

　　观点二

　　迪士尼是孩子玩乐的天堂

　　迪士尼的忠实顾客是孩子，家长带着孩子逛迪士尼成为迪士尼庞大游客群中的一景。“从迪士尼开园之初，我的孩子就吵着要来，实在拗不过她，今天一早就带着她过关来亲身体验，先睹为快，你看她玩得多欢。”周末带着太太和女儿从罗湖口岸过关来排队逛园的黄先生说。“你最喜欢哪个景点啊？”“我最喜欢‘幻想世界’和卡通巡游１黄先生的6岁女儿欢欢告诉记者，在“幻想世界”里找到了米老鼠、小熊维尼、花木兰、灰姑娘、睡公主和其他许多可爱的卡通人物，看了由米老鼠、唐老鸭主演的3D动画电影“米老鼠幻想曲”，还和众多卡通人物们一起开心巡游，能和自己过去从画片和电视里就爱慕已久的卡通人物一起玩，欢欢形容：“今晚做梦都会笑醒的１

　　观点三

　　这里代表着梦想和飞翔

　　“我觉得迪士尼最吸引人的地方，在于它背后的文化精髓，那就是梦想和飞翔。在这里，童年的梦想可以尽情地飞翔，有种回归自己的单纯和快乐。”一个来自美国、全身上下挂满近百件迪士尼徽章的“迪士尼粉丝”这么解释他的“狂热”，他到过全球多家迪士尼乐园，10年来已收藏了上万个迪士尼徽章，香港迪士尼的限量版徽章是他的下一个收藏目标。据媒体报道，在开幕当天，香港迪士尼推出一套共10个限量版徽章，一下子吸引了众多“尼粉”，短短10分钟时间，售卖处排起了长龙。“随着全球化步伐的迈进，我相信米老鼠、唐老鸭、灰姑娘、维尼，是陪伴美国儿童也是中国儿童成长的卡通明星，它们与生俱来的童真和快乐是迪士尼真正的魅力所在。”

　　弹

　　意见一

　　园区太小排队太长

　　人头汹涌、拥挤不堪、乐园面积小，让许多香港游客初次造访香港迪士尼有了“以为去了旺角”的错觉。深圳游客的一个明显感觉是：“迪士尼还没有欢乐谷和世界之窗的面积大。”官方资料显示，香港迪士尼度假区面积126公顷，包括乐园与酒店等设施在内，全球最新，却是全球最校据估计，香港迪士尼首年入场人次可达560万，而平均每日3万人次的游客必须挤在一起吃喝玩乐。

　　园区小，引发当前投诉最多的问题就是“排队太长”。在开幕当天，数千名游客就已冒着高温湿热天气排队等候，大部分游客在门口排一个小时的队才能入园。“在进入乐园前，保安例行的程序就是检查游客的包袋，游客一个个开包检查使得进园速度明显慢了很多。”游客王女士抱怨，迪士尼的入口安排颇不合理，老人、残疾人士，都要混在人群中一起排队，没有安排特别通道给予照顾。记者注意到，闷热的天气和爆棚的人群让慕名而来的游客游兴大减。入园后，游客继而发现项目游玩要排队，与米老鼠、唐老鸭合影要排队，吃快餐也要排队，甚至购物付款都要排上望不着头的队，即使游客每个项目只排半小时队，一天也顶多能游玩7~8个项目。

　　意见二

　　"霸王条款"惹争议

　　“不可携带食物、酒精饮品、罐装或瓶装饮料；乐园无须为宾客财物损坏或损失负责，无论此等损坏或损失是因为乐园的疏忽或其他原因所致；严禁商业摄影或录像，但乐园有权把任何人士的影像或声音用于任何用途而无须向宾客缴纳任何费用……”迪士尼乐园的一些条款规定引发了不少游客的质疑，尤其是关于游客财物遭损坏不负责、游客影像可随意支配等条款，被一些游客认为“太霸道”。“这明显是霸王条款，进园游客被偷被抢，即使是迪士尼方面的疏忽，迪士尼都可以置身其外，置之不理吗？为什么游客无权录像，而游客的影像和声音却能被迪士尼随便使用？”一媒体记者对此表示不满和不解。目前该投诉尚未得到迪士尼有关部门的回应。

　　另据香港媒体报道，开园前后，发生了几起香港卫生督察在迪士尼执行职务时遭阻扰的案例，而香港食品与环境署署长梁永立接受采访时表示，将依法保留法律追究的权利。

　　意见三

　　细节考虑不周遭投诉

　　许多细节方面的缺失也是投诉重点之一。细心的游客会发现，偌大的乐园中没有多少树荫可以遮阳。在一处人满为患的小空地旁，一个长椅竟然无人问津，原来在阳光的曝晒下，长椅已热得烫手。游客大汗淋漓地在烈日下排队，连和米老鼠合影都要排上半个小时。

　　在开园的第二天下午，一个名叫“飞越太空山”的游戏项目突然发生故障，被迫停运10多分钟，导致不少游客提前退出。据了解，该项目类似过山车，是迪士尼乐园中最刺激和最受欢迎的游戏项目，开园后就排起了长龙。游客们要在高温下等上一个多小时才能玩上4分钟的游戏。在此前的公众开放日中，该游戏项目也曾发生过突发故障而被迫停运的事件。

　　意见四

　　游戏少项目只适合儿童

　　香港迪士尼乐园目前开发的游乐项目只有21个，不及加州迪士尼乐园的一半，而且多是适合儿童的游戏，被视为最刺激惊险的“飞越太空山”，也让在欢乐谷坐过雪山飞龙和太空梭，追求刺激心跳的深圳游客觉得索然无味。“即使童心未泯，像什么旋转木马，对年轻人也太小儿科了。就看看表演、巡游和烟花，真没觉得比欢乐谷好玩。”带女友来迪士尼找刺激的刘先生直言失望：“游戏种类、惊险刺激程度都不及欢乐谷，门票还贵得多。”

　　反观其他地方的迪士尼乐园，除飞越太空山，经典刺激游戏还有“夺宝奇兵”等多项过山车类别的游戏。为吸引年轻人入场，其他地区的迪士尼近年都加入类似欢乐谷太空梭之类的刺激游戏。据了解，在香港迪士尼扩建计划中，新增游戏“驰车天地”让游客驾驶小型汽车在模拟公路上飞驰，但实际速度不会太快，其他考虑增设的游戏，只有“愤怒双神”属惊险游戏。

　　意见五

　　九成表演说英语观众不懂

　　“爸爸，听不懂英语，看不明白在演什么１深圳小朋友鹏鹏看完“狮子王庆典”后，向爸爸抱怨。

　　据了解，尽管有些游玩项目标识语有普通话和粤语，但园内的表演项目有90％都是用英语演绎，使得不少游客抱怨“听不懂，觉得自己像个聋子”。以歌剧形式展现迪士尼经典故事“狮子王庆典”、长达30分钟的演出里，几乎全都是英文歌曲和对白，间或穿插几句粤语，让许多内地和台湾的游客产生语言障碍。同样，在“米老鼠幻想曲”的3D剧场，25分钟的影片都是纯英文对白，看得观众直想离常排了半天队只陪儿子鹏鹏看了个热闹的高先生说：“我真是搞不懂，为什么影片里没有中文字幕，也没有故事简介，这是在中国啊，再有意思的电影，得让中国人看懂啊１高先生表示，播放广播的时候，先是粤语，后是英语，最后才是普通话，也让内地游客心里颇不爽。

　　链接

　　香港迪士尼之最

　　●全球最小乐园

　　香港迪士尼乐园只有126公顷，约为美国佛罗里达州迪士尼世界（12228公顷）的1％。

　　●全球最少游乐设施迪士尼乐园

　　香港有16项，巴黎有42项，东京有75项，加州有86项，佛罗里达州有106项。

　　●营业时间最短

　　平日早上10时至晚上7时共10小时，假期及周末则早上10时至9时共12小时；加州迪士尼乐园平日上午10时至晚8时，周日上午8时至12时达17小时。

　　●票价最便宜

　　平日170元港币至295元港币，假日200元港币至350元港币。最贵是加州迪士尼乐园，一日票由373元港币至464元港币不等。

　　●平均游人逗留时间最长

　　达9.3至9.4小时，95％游园者会留园至晚上观看烟花，在美国一般只留园8小时。

　　●照相位置最多

　　特设“梦想花园”内5个亭台给宾客排队照相。

　　●食物种类选择最多

　　由港式酥皮蛋达、咖喱鱼蛋、江南美食、担担面、叉烧汉堡包，以至印度咖喱等，而酒店的自助餐桌特别长，食物品种特别多。

　　●官方语言最多

　　广东话、普通话及英语，指示牌亦设有中文繁体，简体及英文。（方勤）

　　小帖士

　　深圳赴香港迪士尼路线

　　经罗湖口岸过关

　　1.搭乘九广铁路到上水站转乘“九铁快线－迪士尼乐园”。票价为成人单程70元港币，来回120元港币。小童或长者为单程50元港币，来回80元港币。在繁忙时间（8：30~10时及晚上烟花汇演结束后1小时）为3至10分钟一班车；在非繁忙时间为15至30分钟一班车。整个车程约需50分钟。

　　2.搭乘九广铁路在沿线车站转乘其他公共运输工具（地铁、专营巴士及的士等）。

　　经皇岗口岸过关

　　1.搭乘往来香港迪士尼过境穿梭巴士。车费为单程80元港币，来回150元港币。服务时间为上午7时至迪士尼烟花表演完毕后一个半小时。由皇岗口岸至香港迪士尼乐园：在7~10时每隔8至10分钟一班车，10~16时每隔15~60分钟一班车。由香港迪士尼乐园至皇岗口岸：12时至放烟花前为每隔30~60分钟一班车，放烟花后为每隔3~5分钟一班车。整个车程约需30分钟。

　　2.可搭乘皇巴及6条短途过境巴士到香港各区转乘其他公共运输工具（地铁、专营巴士及的士等）。

　　游玩备忘

　　1.人多，经常找不到休息的地方，建议带上一块大手帕，累了可以在马路边坐一坐。

　　2.带上雨伞，如果天气热的话。

　　3.最好自己背点吃的，人多的时候，餐厅和咖啡厅是要排队的。

　　4.最好使用双肩背包，带上可以背的水壶，这样可以腾出手来照相。可以多带点水，因为那里的饮料10~15港元一瓶。餐厅里有免费热水供应。

　　5.进门以后，先去服务中心取一张游览图，仔细阅读说明，选好路线。

　　6.迪士尼全园禁烟，有几个吸烟区，记好地方。

　　7.迪士尼共有5~6个特殊景点，去了以后先去预约处用门票刷来预约时间，去完一处马上去预约下一场，等候的时间再四处闲逛，否则的话，根本来不及去完所有的特殊景点。

　　8.在入园前一定要做好规划，把最希望玩的项目放在最前面，以免留下遗憾。

　　9.如果一家几口一起去，建议带好通讯工具，分组去排队。

　　10.去看表演时，建议在节目开始之前的15分钟左右入场，否则去早了也是排队。（方勤）