市工商局为消费者解决153件投诉举报

　　本报讯（记者孙颖）今天记者从市工商局了解到，周一“听民意日”活动中赵女士反映的石材问题已经得到解决，本周末石材的经营者将登门为赵女士维修石材，彻底为赵女士解决问题。同时记者还了解到，当日接听的2309个市民电话中，除了2015个咨询电话当时予以答复以外，294个投诉举报电话已有261个已经处理完毕或正在处理中。

　　本周“听民意日”活动中，市工商行政执法局张志宽局长接到的第一个电话是赵小姐

打进来的，她反映自己在北四环一家建材城购买的石材开裂，商家厂家推委，这个电话被转到朝阳工商分局处理。今天记者从市工商局12315消费者投诉举报中心12315电脑系统中看到，事情的处理结果已经回馈了，原来双方争执的焦点集中在维修后是否能够将保修期延长一年的问题上。朝阳工商分局就矛盾点对双方进行调解，最终经营者承诺延长保修期一年，并维修开裂石材，赵小姐表示满意这个结果。

　　9月19日市工商局“听民意日”活动当天，市工商局局长张志宽一早就来到12315电话平台接听消费者的电话，解答消费者提出的问题。在当天的电话中，投诉举报类电话共294个，都被以最快的速度转交给相关部门，目前消费者反映的问题已经有153件处理完毕,占52%，108件正在处理中，占36.8%。另有33件举报因联系人不清或举报不实还处于待处理状态，占11.2%。

　　网络编辑：赵志芬