蒙电服务进万家：您打一个电话 其余工作由我们来做

　　北方新报

　　“缴费、故障急修等，只要您打一个电话，其余的工作由我们来做。”这是内蒙古电力（集团）有限责任公司启动的蒙电服务进万家工程向社会广大客户做出的承诺。记者日前跟随蒙电服务进万家采访团前往包头市、乌兰察布市、呼市，对该工程的启动情况进行了采访。

　　点亮盏盏灯

　　9月11日，蒙电服务进万家采访团来到了乌兰察布电业局，在几位客户代表中，一位衣着朴素的老汉说：“我姓徐，是集宁区13公里外南界村的农民。南界村在没有进行农网改造之前，村里线路混乱，农民私自拉线非常严重，爬房线、绕树线、串接线，每到阴天下雨，家里就无法正常用电，电灯发暗，机井和加工机器无法正常运行。自从农网改造之后，村里电灯亮了，地也能浇上机井水了。”

　　9月12日，家住呼市大庆路动力机厂宿舍的伤残军人赵永祥对记者说：“我家老是停电，每天晚上去趟厕所还得摸黑。听邻居们说拨打供电局的热线电话就会有人过来给接电。于是，我尝试着拨打了热线电话，没有想到当天供电局就有人来我家里查看线路。后来，供电局客户服务中心的共产党员还共同捐资800元钱，给我免费换了电线、电表，不到2个小时就安装好了。”

　　电老虎成了电保姆

　　长期以来，人们对电力部门一直存在很多误解，什么垄断行业、政企不分，甚至还给其绰号“电老虎”。垄断行业不可避免地会沾染上高高在上、唯我独尊的行业作风，“电老虎”的屁股更是摸不得。可如今，变了脸的“电老虎”重塑自我，博得了人们的信赖。有资料表明：从2002年起，内蒙古电力（集团）有限责任公司连续3年在全区51个部门和行业民主行风测评中名列第一，同时被评为全区行风建设先进单位。群众形象地称他们是“电老虎”变成了“电保姆”。

　　蒙电服务进万家采访团来到包头市固阳县西斗铺乡新民村，对包头市固阳电力有限责任公司帮扶西斗铺乡新民村钻井的事情进行了采访。据新民村村支书张五仁介绍，固阳县西斗铺乡是该公司的结对帮扶对象，由于这两年天气干旱，水源缺乏、水位下降，新民村原有的4眼机电井已经满足不了1200亩水浇地，部分水浇地都变成了旱地。农民辛苦一年就靠这几亩田地过日子。该公司了解这一情况后，捐助了4万多元，加上村民自筹一部分资金，购置了水泥、钢筋等材料，在村里打了3眼井，及时灌溉了200多亩水浇地，保证了农作物的收成。

　　做成一流服务品牌

　　9月12日，内蒙古电力（集团）有限责任公司党委书记、副总经理王维维接受记者采访时说：“电力企业是公益性产业，与人民群众的生产生活息息相关。8月份，内蒙古电力公司党委先进性教育活动领导小组办公室在全区供电单位启动了蒙电服务进万家工程，把开展先进性教育活动与提高供电能力和营销服务水平结合起来，全区供电单位要达到客户供电可靠率100％，优质服务满意率100％，行业作风举报投诉率为零的目标。为了把供电部门的服务做好，公司设立100万元作为专项活动奖励资金，开门纳谏花钱买批评，凡署名对集团公司及所属供电单位的工作提出具体、有效的合理化建议，并且被采纳还带来明显经济效益的单位及个人，给予500～5000元的奖励，打造蒙电服务品牌。”

　　口文/本报记者 田凤元（来源：北方新报）