出租业三项承诺投诉100%办结

　　客管办加大稽查力度司机违规企业“连坐”杜娟杨建国

　　新报讯【记者杜娟通讯员杨建国】记者从市客管办获悉，出租汽车行业管理部门、经营企业以及驾驶员，均向市民做出承诺，保证24小时接听市民来电，投诉办结率100％，按规定使用票据，不多收费和乱收费。

　　据介绍，本市现有客运出租汽车近3.2万辆，从业驾驶员3.6万人。为了规范全市客运出租汽车驾驶员职业行为，从今天起至2006年春节期间，本市客运出租汽车行业将开展为期6个月的“创建和谐行业、提高服务水平”活动，规范“的哥的姐”们的职业行为，为广大市民提供良好的乘车环境。

　　据悉，出租汽车行业向全社会推出三级服务承诺内容包括，出租汽车行业管理部门明示许可事项、办理程序及时限要求，各审批事项在20个工作日内办结，全天候受理信访投诉制度。24小时受理信访投诉，信访投诉办结率达100%，一般投诉处理不过7天，复杂投诉处理不过30天，加大对无证经营行为的治理力度，对城郊接合部“黑出租”和“套牌车”进行有重点的治理，为出租汽车驾驶员创造良好的经营环境；出租汽车经营企业坚持24小时值班制度，按照国家和本市的有关规定，公开收费项目、公开收费标准，开具收费凭证。由企业代征代缴的收费，向驾驶员出示征缴部门的收费凭证。

　　同时，企业无乱收费、多收费；出租汽车驾驶员执行《出租汽车服务管理标准》，出租汽车运营标志齐全有效，整日保持车身净、车内净、玻璃净、轮胎净、顶灯净，执行租价标准，合理收费，按规定使用票据，按计价器显示金额收费，不多收费和乱收费，遵守职业纪律，无拒载、强拉硬拽、欺诈乘客、语言粗俗等不良服务行为。

　　据了解，活动期间，市客管办将加大客运市场稽查执法力度，充实稽查人员力量，加大对客运市场的稽查频率，组织大规模的市场稽查活动，对查出的违规经营驾驶员一律依法严肃查处，并按规定追究其所在企业的连带责任。活动期间，全市出租汽车企业每天24小时都有管理人员值班，市客管办服务热线监督电话23549000昼夜开通，随时接受乘客投诉。