劝业场工商所怎能如此打假

　　消费者买到假货小灵通投诉到工商所 5个月后得到答复：“经营者已跑，案子没法办了”胡然康楠

　　市民刘先生购买假手机后向劝业场工商所投诉未果，好不容易通过市有关部门登记立案后，过了4个多月，却没有等到任何回音。打电话“12315”查询，意外得知纠纷应在15个工作日结案，而此纠纷也早已“圆满解决”。他急忙再次投诉到工商所，10多天后，得到的

答复竟然是：经营店老板已经卷钱跑了，事情没有办法解决了。前后投诉近5个月，却从工商所等来这样的结果，刘先生感到异常失望。

　　刘先生：

　　投诉工商打假5个月

　　售假老板跑了，问题仍没解决

　　去年9月，我在和平区河北路6号“广生通讯”经营部购买了一部ＵＴ斯达康小灵通手机。时间不长，手机屡屡出现故障，于是在今年3月13日到斯达康手机特约维修中心去修。但是，维修人员检查后明确告诉我：“手机是假的，不管修。”我很惊讶，为了索取相关证据，便要求对方出个证明，但维修部说：“我们不给个人开证明，如果需要，让工商所的人来。”

　　因向经营部要求更换“正品手机”被拒绝，我于“3．15”当天和3月21日先后到和平区劝业场工商所投诉，要求“打假”。但是，接待人员坚持称：必须有维修中心的“假货”证明才能受理。我再三解释维修中心不给个人开证明，希望工商所能亲自索取或帮忙协调，但遭到拒绝。经过我一再坚持，最后，对方很不耐烦地给我开了一张单子，让我自己去找经营部调解。我拿着这张“落款是劝业场工商所”但却没有任何公章的单子，找到经营部时，问题不但没有得到解决，反而遭到其老板的一顿奚落。无奈之下，3月24日，我找到市工商局投诉。信访接待人员帮助我填写了投诉单，称该投诉会转到“12315”。4月20日，我终于等来了通知，劝业场工商所一位姓刘的男同志给我打来电话，说该投诉已经到了所里，让我听信。我很高兴，并很快将购机发票交给刘某，回家中静候佳音。不料，这一等就是3个多月，工商所竟然连一个电话也没有。8月5日，我给“12315”热线打电话咨询，对方查阅“投诉底档”后给出的答复让我大吃一惊：“你的事情不是早就结案了吗，不是说你和对方调解了吗？”此外，热线接待员还称，通常情况下，工商所办理投诉案件须在15个工作日内办结，投诉不可能拖到现在还没解决。

　　8月9日，我找到劝业场工商所的所长，她告诉我要向主办人员了解情况，再一次让我听信。8月22日，工商所的刘某第二次给我打来电话，其答复更加让我意想不到：“所长让我加紧办理此事，我也去办了，可是‘广生通讯’的老板几天前已经跑了，跑的时候骗了很多人的钱，这个案子没法办了。”

　　面对打假投诉，工商所这样处理，是不是太让人失望了？

　　工商所负责人：

　　经营者自由权我们控制不了

　　投诉人可向法院起诉

　　接到反映后，9月23日和24日，记者随同刘先生两次来到ＵＴ斯达康小灵通手机的特约维修中心，接待人员进行检查后称：经过与总部查询，“防伪码”和机器内部的“条形码”全不正确，是个彻头彻尾的“假货”。据分析，应该是经营部收购了“二手”手机后，用一些伪劣配件拼凑而成。对此，维修中心不给维修。接待人员同时称：“这种假货市场上泛滥得很厉害，我们损失很大。”记者问：“为何不向工商部门投诉？”“能管用吗？”该接待人员反问记者。

　　在河北路6号，记者看到“广生通讯”的招牌已经更换，现经营者告诉记者：“原来的老板早走了，有什么事，我们不负责。”随后，记者随同刘先生来到工商局和平分局劝业场工商所，找该所负责人和经办人员刘某了解情况。刘某承认按规定办理此类投诉的期限是15个工作日，不过，他对刘先生的投诉已经做了相应的调查，出现目前的结果是个意外。刘某称，接到投诉后，他便向“广生通讯”的陈老板进行了了解，对方说该手机不是假货。不过经过他的协调，陈老板已答应给刘先生退货或换货，他也已电话通知刘先生，此后，他认为该事件已经解决，所以将该案报结。

　　对于刘某的说法，刘先生当即提出异议，称刘某从来没有给他打过这种电话，此外，他此后也找过陈老板，对方也没说过退货或换货的事情。“我的要求就是换货，如果陈老板同意换，我早就换了，怎会有现在的事情？刘某在说谎。”

　　记者问：“投诉5个月，问题一直没解决，现在，通讯店老板跑了，怎么办？”

　　“我们又不能控制经营者的自由权，老板跑了，工商所总不能发通缉令吧？！不过，我们还会给尽力查。同时，这个问题解决有很多途径，比如到法院诉讼。”工商所负责人语态轻松地说：“法院的手段多，或许有能力帮你把老板给找着。”

　　对于这个历经5个多月奔波得来的“打假”结果，刘先生感到无法接受，并提出了一连串的问题：如今市场上假货泛滥，工商部门也一再宣传称“重拳打假”，为何却对我的投诉置之不理？我当初投诉时，工商所说我“没有‘假货’证明”，不能受理，为何我投诉到市工商局却能够受理？15天的办案期限办了4个月，“制假”老板都跑了，工商所却没有任何结果，这不是“不作为”“失职”，是什么？再有，我的事情明明没有解决，工商所是怎么结的案？我是投诉人，为何结案前不通知我？如果都照这样来打假，假货何时才能真正灭绝？

　　记者胡然实习生康楠