包月短信成焦点 首府三季度消费投诉猛增

　　2005年第三季度，银川市工商局12315中心共接听消费者咨询、申诉举报电话17568个，全市共受理消费者申诉3080件，比上年同期增加34.67%。

　　消费申诉中增长最快、最明显的是电信服务类，比去年同期增加了2.9倍。呈现以下特点：一、短信服务问题多。一些网络公司通过通信公司擅自向手机用户发送短信，如天气预报、新闻、幽默笑话、彩铃等，致使手机用户无故多出包月信息费。如申诉人孙某多次收到

某通信公司发来的彩艺信息，申诉人没有理睬，但在当月便出现了停机现象，他的话费被无故扣除了15元的包月信息费，在工商部门的协调下，通信公司给予话费双倍返还的赔偿。二、手机质量和售后问题依旧困扰人。本季度手机类申诉占家用电子电器类的59.60%。通话质量差、经常无法正常接收信息、按键失灵、手机“三包”履行难、维修单位技术人员水平差、素质低，不能准确判明故障等都是手机投诉比较集中的问题。

　　另外，汽车维修等修理服务问题频发。第三季度，修理服务申诉有116件，居服务类消费申诉第2位，其中汽车摩托车修理就占了一半之多，维修人员技术水平不高和零配件质量低劣是造成申诉的重要原因。由于汽车修理技术性、专业性较强，没有权威部门的鉴定，发生的纠纷工商部门只能尽最大能力进行调解，根本问题却得不到解决。因此，消费者在送修车辆时，应对修理者的信誉、维修能力、经营状况有所了解。

　　购买打折商品带来问题多。打折商品的投诉以服装、鞋类居多，手机、家电以及食品类也占相当一部分。在这些申诉案件中，许多购买的消费者都是在商家低价的营销误导下，一时盲目购买的；有的消费者在消费时不向商家索要消费凭据；有的买回家又觉得不适合自己，想要退换。其实，打折商品是可以享受国家商品“三包”服务的，但是仅限于出现质量问题时。

　　丢失财物、人格尊严被侵害等问题有增无减。本季度，银川市消费者协会受理的服务类投诉有54件，比上季度增加了11%，其中安全问题就占此类投诉的24%，消费者外出就餐丢失财物等方面的投诉仍然居多。银川市消费者协会受理的经营者侵害消费者人格尊严的投诉本季度就有5件，是上季度的2.5倍。主要集中在经营者随意谩骂、污辱消费者或强行对消费者搜身等方面。

　　银川市工商局在此提醒广大消费者面对节日商家的种种促销，在购买商品或接受服务时，一定要多多留神，如果发现有侵权行为时，在掌握充分证据的情况下，勇敢地维护自身合法权益。（闫文丽乔淑萍）新闻来源：新消息报　责任编辑：马江　田丽　实习生：马彦娜