出国游把行李游丢了

　　国庆假期马上又要到了，出门旅游可要选好旅行社，不要像郭女士那样吃了亏却投诉无门

　　出国游把行李游丢了

　　冒牌旅行社人间蒸发，想索赔不知找谁

　　记者调查

　　去年6月，佛山市某医院护理师郭女士参加了一次境外游，旅行社是一家自称羊城国旅佛山办的机构。回程的时候，因导游的失误将郭女士价值1万多元的两件行李丢失，当时导游答应旅行社会负责赔偿，可是一年多时间过去了，郭女士仍然没有拿到赔偿。近日她向本报求助，记者找到羊城国旅进行采访，没想到对方称根本就没有设立过“佛山办”，郭女士是被一群冒名顶替的人骗了。

　　行李丢失导游承诺负责

　　郭女士告诉记者，去年6月22日至27日，在单位工会的组织下，她和同事一起参加了羊城国旅佛山办组团的新加坡、马来西亚、文莱三国六天游。旅途中，她购买了衣服、手机、化妆品等价值一万多元的商品。6月27日上午回程，在文莱的机场托运行李时，导游巩永丽告诉团友托运行李的事由她全权负责，不用他们管，这样郭女士就和大家一样，把行李交给巩永丽办理集体托运手续。不料下午飞机抵达香港的机场后，取行李时发现惟独郭女士的两件行李不见了。她首先找巩永丽，巩永丽又找机场交涉，并许诺等机场答复后再答复郭女士，旅行社会对这件事负责的。

　　大约一个半月以后，香港机场答复经核实她确实遗失了行李，并要她提交一个关于遗失行李的价值以及赔偿的申请报告。今年6月，文莱皇家航空公司给她发来一份英文传真，大意是文莱航空公司已经认真评估了她提供给香港机场的申请报告，认为是由于旅行社在为她办理行李托运时的疏忽造成的行李遗失，文莱皇家航空公司没有责任对她作出赔偿。尽管如此，文莱皇家航空公司仍愿意赔偿她123.4美元，郭女士接受了文莱皇家航空公司的赔偿方案。

　　旅行社经理人间蒸发

　　郭女士认为旅行社要为她行李丢失负主要责任，决定继续向旅行社索赔。然而当她多次与羊城国旅佛山办负责人于良经理联系时，此人却好像人间蒸发了，而导游巩永丽也是一再推脱。

　　郭女士所在医院工会的负责人告诉记者，于良来单位联系出国游业务都是上门服务的，他们都不知道于良的办公地点。当时医院之所以选择羊城国旅佛山办来组织这次旅游是因为看了他们的广告，觉得价格便宜。

　　记者发现郭女士提供的于良的名片上根本没印办公地址。记者拨打于良以及巩永丽的联系电话，不是“暂时未能提供服务”就是“暂停使用”。

　　羊城国旅:我们没有“佛山办”

　　记者于是来到位于广州市八旗二马路48号的羊城国旅总部了解情况。出乎意料的是，羊城国旅副总经理冯明告诉记者，羊城国旅无权经营出境游，也无权跨区经营，在佛山根本没有营业点。冯明还察看了于良以“广州市羊城国际旅行社有限公司”名义开给医院的发票，发现这是一张假发票。看来，所谓羊城国旅佛山办根本就是冒牌的。

　　冯副总经理告诉记者，于良的哥哥曾在羊城国旅工作过，后来被除名。于良在佛山冒充羊城国旅已经不是第一次了，今年年初他们专门去当地公安局报了案，他建议郭女士也去佛山公安部门报案。

　　广州市旅游质量监督所的邱所长提醒广大消费者:报名参团前应到旅行社所在地去查看旅行社资质，包括营业执照以及它在旅游局的备案证明，大额资金的交割一定要在营业场所进行。现在一些不法分子往往通过卡片、宣传单张以低价来诱骗消费者，消费者要提高警惕，不能贪便宜。

　　本报记者　童学群　实习生　戎亚坤