降低消费者损失 苏州出台群体消费投诉应急预案

　　【龙虎网讯】苏州市消协日前出台《关于重大群体消费者投诉处理的应急预案》，以期将消费者的损失降至最低。

　　此类事件是指因商品或服务质量对人身、财产构成重大威胁或造成重大损失的群体消费事件，以及其他严重损害消费者合法权益、危及社会经济秩序稳定的突发性消费纠纷事件。为此，苏州市消协组成了重大群体消费者投诉应急处理工作指挥中心。

　　依据其可能造成的危害程度、波及范围、影响力大孝生命安全及财产损失等情况，群体突发投诉事件由高到低划分为特别重大、重大、较大三个级别。特别重大是指因商品质量或服务不善等特别重大事故导致消费者死亡所引发的重大群体投诉事件；事件影响范围波及2至3个县市，并有扩大蔓延趋势的重大群体投诉事件。三个等级还包含农民购买、使用农业生产资料其权益受到损害的投诉。