小区洗衣店亟待规范

　　高档绸裙洗成“大花脸”洗衣业也要评定星级小区洗衣店亟待规范

　　本报记者潘彦摄影报道价值不菲的进口真丝裙装被洗成了灰白相间的“大花脸”，洗衣店仅仅表示“重新清洗”，还以“掉色是正常现象并不影响穿着”为由拒绝对出现问题的衣物进行赔偿。近日，本报连续接到消费者投诉，反映在衣物干洗后出现了种种问题，洗衣质量根本难以保证。而记者在暗访过程中发现，尽管洗衣店“遍地开花”，但其中证照齐

全、洗衣服务质量有保障的正规洗衣店并不太多。

　　读者投诉：白真丝裙洗成“大花脸”

　　香蜜湖天然居读者孙女士告诉记者，上月底，她将一条面料上注明“必须干洗”、价值两千多元的意大利进口真丝裙装送到小区旁的美丽干洗店洗涤。几天后，孙女士取回裙子，发现这条裙子被洗得斑驳点点，原本白色的裙面已变成了灰色。孙女士找到店面负责人进行交涉，干洗店仅仅表示“可以重新帮你洗一次”就此把裙子留在了店里。几天后，孙女士再次来到店里，发现裙子依然污迹斑斑，她要求赔偿损失。但此后，洗衣店都以“负责人不在”、“我们没有这样的赔偿规定”等理由一推再推。

　　记者暗访：员工竟不知行业标准

　　根据读者提供的线索，记者现场采访时看到，该洗衣店柜台和后面的操作间被间隔起来了，柜台上只负责开单，顾客根本看不到后面的操作情况。环顾整个店堂，记者没有看见相应的营业执照，只有一些衣物洗涤的收费标准。店员表示确实收过孙女士一条裙子，但根本谈不上洗坏，“衣服反正还能穿嘛”。记者看到孙女士的裙子下半部明显有浸染的痕迹。店员说衣服确实是干洗的，可能第二次返工的时候“稍稍下过水”。记者询问这位店员，是否知道广东省制定的商业洗衣洗涤标准？这位店员摇头不知，只说“我们老板应该知道”。

　　此后，记者又在景田、香蜜湖等邻近的几个小区进行了走访。记者发现，几乎在每个大型住宅小区附近都开设了洗衣店。然而，在这些洗衣店几乎看不到专业的洗涤设备和消毒设施，有的店堂里的干洗机已坏掉很久，却一直在进行“干洗服务”。记者询问店里工作人员，几乎没有一个人能说出相应的商业洗涤质量标准，对于洗衣应有的专业程序也是一问三不知。

　　有关部门：新行业标准已出台

　　深圳市行业质量管理部门的一位负责人告诉记者，针对目前洗涤行业存在的种种问题，广东省质量技术监督局联合有关部门，已于今年7月1日出台了一份新的《商业洗衣洗涤服务质量规范》。在新规范中，对于衣物干洗、水洗的程序、工艺、标准等都做了详细规定，对于洗涤赔偿也进行了明确界定。为进一步进行行业规范，广东省包括深圳市还将进行“洗衣洗涤企业星级评定”，按照营业面积、设备设施、顾客投诉率等对洗涤企业进行评定，并颁发五级认定书。对于不符合要求的企业，将限期整改或者进行摘牌处理。