游客对颐和园最满意

　　本报讯（记者熊焱）十一黄金周前，北京市旅游行业协会对本市28家旅游区（点）的服务与环境质量进行了测评，颐和园以193分的综合分数高居榜首，位居前列的还有北京植物园、世界公园、天坛公园、香山公园、八达岭长城、长陵、青龙湖公园、中华民族园、潭柘寺。

　　游客参与打分

　　28家旅游区（点）涵盖了城郊12个区县，其中A级景区17家，非A级景区11家。

　　此次测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成。游客意见调查是对部分现场游客进行随机抽样，由游客现场打分，对旅游区（点）的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价，从而得出游客抽样调查平均分数。服务与环境质量评价，是由市旅游行业协会组织本市6个区县旅游局和部分旅游区（点）、旅行社推荐的工作人员组成的测评小组，依照《北京市旅游管理条例》，通过现场检查对旅游区（点）当时的卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分，从而得出综合评价分数。

　　景点整体水平提高

　　与去年同期相比，景区内外环境均得到了明显改善。从测评结果看，各景点均具备了接待游客的基本条件和设施。对危险地段和旅游项目均采取了防范设施，设置了游客须知、安全警示或提示、警示，安全巡视及时有效；景区内卫生状况良好，游客通道秩序良好，疏导有序，服务设施基本完好齐备，为游人提供了必备的服务项目，并能够保证良好的服务质量。测评过程中，景区内未发现有商贩尾随兜售商品及强买强卖现象，景区环境秩序均有显著提高。

　　部分景区内无医疗点

　　测评发现部分景区存在一些问题。如部分景区内无医疗点、游客中心或有游客服务中心但无人值守，工作人员服务态度与水平较其他景区有较大的差距；个别热点旅游区（点）通往景区途中的导向标示不准确，景区外有商贩尾随兜售商品现象。

　　云居寺、凤凰岭、八达岭野生动物园景区由于在测评时间内游客问卷数量少，未能参加测评结果的排序，但根据专业人员和已测评游客反馈意见来看，这三个景区（点）无论在景区环境、基础设施、服务质量、游客满意度等方面都具备了接待游客的条件。