体制不是挡箭牌小事也要用心办(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年09月28日00:00 温州都市报

聊天现场

吴作俊

刘定香

吕瑜

　　路面破损本来不是大事，但放置八九个月无人理睬就有点变了味；媒体记者为此花了一个星期才找到负责此事的部门，反复督促近一个月后，“小问题”才得以解决。正如一位干部所说，越是小事，反倒越是难办。可是，老百姓在日常生活中遇到的困难大部分是小事，相关部门如果都以“事小而不为”，那总有一天，等“小事”累计成“大事”的时候，办起来就更困难了。昨天《代表在线》报道的市区过境公路和翠微大道交叉口的路面破损虽然得到了修补，但从这背后，我们还看到了问题的另一个层面。

　　昨天下午，温州新闻网邀请了市人大代表刘定香、市机关工委宣传处处长吴作俊和温州人民广播电台记者吕瑜做客《代表在线》，就该如何落实小事与网友在线交流。

　　小事反映出很多问题

　　主持人：吕瑜，你也对路面破损这件事报道过，这个过程拖延得比较长，你作为承办记者，有何感想？

　　吕瑜：促成这件事情实在是太累了。我中途甚至想自己出钱把这几个坑填平算了。但是我个人填一个也只一个，两个也只是两个。我希望有关部门能从根本上考虑解决类似这样的问题。

　　高山流水：作为记者，你当时为什么这么执着要督促这件事情？

　　吕瑜：这其实是再小不过的一件小事，但是为什么过了这么久了还是没人去修，我觉得这里面能反映出很多问题，我希望以此为鉴，今后群众如果碰到类似问题，找有关部门解决的时候不再那么累。

　　霸道：老百姓的生活小事关系到社会的安定和谐，如果大家都不作为，怎么建和谐社会？代表如何看待某些机关单位不负责任的行为？

　　刘定香：机关单位里个别同志如有不负责任的行为，对群众反映上来的事情查实后不及时给予解决，延误了处理事情的时间，作为机关单位的领导应该要追究其责任，必要的时候媒体也要给曝光一下。

　　主持人：电台的记者为了解决群众反映的事情，前前后后跑了一个月才得以落实。嘉宾对此有什么看法？你们生活中有没有碰到这样的事情？

　　吴作俊：我们对记者追根刨源地采访表示赞赏。如果大家都能够这么较真的话，对于我们整个机关办事效率的提高，是有很大的促进作用的。我们也希望大家都能积极地对身边发生的一些不良现象进行举报、督促。

　　增加职责范围透明度

　　吕瑜：为什么很多时候老百姓碰到问题会找媒体投诉，而不直

　　接找解决问题的职能部门？

　　吴作俊：我市开展“效能革命”以来，针对机关信息比较闭塞的现象，有关各方采取了很多办法。各个机关单位在网上公布了相关信息，欢迎大家上网查阅。

　　百姓无小事：很多事情反映到有关部门，常常被“踢皮球”。嘉宾觉得该如何明确部门的职责范围？

　　刘定香：每个职能部门都有它的职责范围，应该增加职能部门职责范围的透明度，让群众少跑冤枉路。

　　主持人：市民郭先生来电说，政府部门应该向企业学习管理方法。车辆都缴了养路费，应该说车主都是消费者，但现在路面出现问题，政府部门内部却互相扯皮。如果什么事都要领导出面才能解决，就说明这个部门机制有问题。

　　吕瑜：的确是这样，而且这样的现象还不少。“效能革命”真正能够落实到位，还有好长一段路要走。

　　为何总是这么累：老百姓碰到问题，并不知道到底是哪个部门管的，我建议不管是哪个部门，先接手百姓的投诉，然后再由其进行内部转接。

　　吴作俊：这个建议很好。我们也正在整合有关投诉中心的力量。目前力度比较大的两个受理投诉的地方，一个是市长热线，一个是效能监察投诉中心，两个部门受理投诉之后，会向相关部门进行督促解决，大家碰到什么问题可以向这两个部门反映和投诉。

　　用心去做何愁难解决

　　主持人：不少事情拖着不解决，等利益受损的当事人一失去耐心，也就不了了之了。刘代表，你认为是凭良心做事重要还是建立完善的制度重要？

　　刘定香：两者都要兼顾，但是建立完善的制度还是最要紧的。

　　AK47：现在不少机关工作人员以“多一事不如少一事”的态度来处理问题，嘉宾能不能谈谈今后如何从制度上加强“抓落实、见成效”？

　　吴作俊：我们“抓落实”的情况还是不错的。但有些事情仅仅从制度上是不能解决的，除了加强制度管理之外，还要加强对机关工作人员的为民办事、为民服务意识的培养，把老百姓的事情当成自己的事去办。

　　天涯：吴处长，应该如何监督机关的工作效率？有没有一套有效的管理和考核机制？

　　吴作俊：效能监督应该是多方面的。除有我们内部的管理监督机制外，还有人大、政协的监督，新闻媒体的监督以及群众的投诉监督。这几种监督应该说都有互动的作用。不过，也从一个侧面反映了机关尚存在“事难办”的现象。

　　官与民，水与舟：有人说修路的这件事情是因为管理体制的问题，体制不顺，责任不明造成的。刘代表怎么看待这种说法？

　　吴作俊：这也不一定全是体制的问题。我们不能把问题扩大化，不要认为什么问题都是体制造成的，把体制作为挡箭牌，如果都要等体制理顺了，我们很多问题不知道要等到什么时候才能解决。很多问题，只要我们用心去做，是能够解决的。　专题新闻部整理

　　注：高山流水、AK47、百姓无小事等系网民和嘉宾聊天时注册的名字。

　　

体制不是挡箭牌 小事也要用心办(组图)

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