驾驶员要向乘客说“你好”

　　江淮晨报晨报讯“你好，欢迎乘车！”昨晚8时，记者在合肥火车站乘坐129路公交车时，一踏上车就听到公交驾驶员礼貌的问候语。据了解，从昨天起，合肥公交129等6条线路通过规范化服务达标认证。而达标认证的其中一条内容就是驾驶员必须开口说“迎客语”。

　　据了解，此次通过规范服务达标认证的6条线路分别为139路、118路、125路、148路、129路、4路。这六条线路隶属于合肥公交集团公司的6家分公司，由各公司自主申报。从7月

1日起，这6条线路进入认证程序的全面考核。

　　考核标准除严格执行合肥公交《驾驶员岗位工作标准及考核细则》外，还首次推出了合肥公交出车“五不准”，服务“五否决”两个强硬的考核指标。“五不准”指：服务标识不全、不清晰不准出车；车身有花脸不准出车；车厢内设备不齐全、规范、有效不准出车；驾驶执照不全不准出车；饮酒后不准出车。“五否决”指：不配证上岗；驾车时与人闲谈；运营中不报站；需要帮助的乘客上车，不宣传动员让座；进、出站不规范停靠，车未停稳开门，门未关好起步。

　　另外，驾驶员开口说“迎客语”是规范化服务达标线路的重要内容之一。要求驾驶员手持话筒，面对各站点第一位上车的乘客，和蔼地问候一声“你好，欢迎乘车”。

　　至昨天，经过近三个月的达标考核，129等6条线路已通过规范化服务达标认证。合肥公交集团人员表示，欢迎市民对通过认证的线路进行监督，一旦发现有不规范的行为，可通过合肥公交热线4466166进行投诉，一旦核实将取消该线路达标资格。

　　据介绍，10月中旬公交部门将申报第二批达标认证的线路，12月底进行第二批的达标认证。

　　（朱晓林 王书敏 吴功胜）

　　（来源：江淮晨报）