有求必应一抓到底公开反馈

　　市领导在《民心桥》节目研讨会上强调

　　有求必应一抓到底公开反馈

　　水、电、医院、学校等公共事业部门负责人也要“上桥会市民”

　　【本报讯】（深圳商报记者周森）市委副书记、市纪委书记谭国箱在昨天下午召开的深圳电台《民心桥》节目开播一周年研讨会上强调，要把抓落实作为办好《民心桥》节目的生命线，在解决群众反映的问题上狠下功夫，做到“有求必应、有问必答、一抓到底、公开反辣。

　　研讨会由市纪委、市监察局与深圳广电集团联合主办，几十名专家学者、社会听众以及政府部门负责人，就如何进一步办好《民心桥》节目进行了共同探讨。

　　开创了国内公共媒体先河

　　与会人员对《民心桥》节目给予了高度评价。市政协委员、资深律师杨一平说，《民心桥》做到了“四个监督”的结合与统一，即党内监督、行政监督、舆论监督和群众监督。“四种监督在一个媒体上实现统一，这是深圳的一种创新。”

　　特区文化研究中心、社会文化研究专家胡野秋认为，从传媒的角度来看，《民心桥》节目“开创了国内公共媒体的先河”，因为国内有许多类似节目，但要么是“单向”的，没有形成市民与政府的双向沟通；要么没有形成固定时间和模式。而从政府的角度看，则实现了从危机公关向常态公关的过渡，是政府管理的进步。

　　“在全国来看，深圳是独此一家。”广电集团特聘听评员韦武说，这是他调研后形成的结论。

　　六位市领导“上桥”会市民

　　《民心桥》自去年8月31日开播以来，李鸿忠、许宗衡、谭国箱、吕锐锋、卓钦锐、张思平等市领导，以及50多位各区、各政府职能部门的“一把手”纷纷走进电台直播间，倾听民声，纾解民难，与市民进行直接沟通交流。

　　据统计，一年多来，共有近万名听众打进热线电话或通过手机短信反映3900多个问题，其中已有70％的问题得到确切解决与答复，受到市民肯定与赞誉。

　　“‘民心桥’时段开车要小心”

　　市民对《民心桥》有多喜欢呢？杨一平说，经过他调查，一到每周二上午11时至12时的时段，绝大多数的士司机就会将收音机锁定这个节目，不但自己听，而且让乘客听。“所以，我们在这个时间段开车要特别小心，防止的士司机‘听过头’，造成交通事故。”他开玩笑地说。

　　据介绍，《民心桥》节目开播一年来，取得了较好的品牌效应。收听率由开播时的全台第9位，上升到现在的第2位；广告收入由开播时的倒数第几名，上升到目前的第1名。

　　“这个节目解决问题的速度，就连我都感到惊讶。”市交通局总工程师于宝明这么解释《民心桥》受欢迎的原因，“这同时也说明，我们目前的工作还有很大的改进余地。”

　　市公安局副局长余新国则表示，通过“上桥”与市民沟通，他感到“责任增加了一分，压力增加了一分”。一方面为治安工作还做得不够感到“内疚”，同时为群众的理解、关心、参与感到“欣慰”。

　　找到了一条有效监督的新路子

　　谭国箱在研讨会上发言时指出，市委市政府对《民心桥》节目高度重视，多位市领导先后走进直播间，与市民直接对话，这在我市历史上是一个创举。同时，广大市民对节目给予了高度的关注和支持，这说明我们的市民热爱深圳、关心深圳、信任党和政府、支持深圳各项事业，对此代表市委市政府以及主办单位表示衷心感谢。

　　谭国箱认为，《民心桥》发挥了四个作用，一是紧贴市委市政府的中心工作，紧扣市民群众关心的热点难点，解决了群众反映的问题；二是促进了机关作风转变，推进了民主政治建设；三是在市民与政府之间真正架起了一座沟通的桥梁，创造了社会和谐；四是找到了一条有效监督党和政府各级工作人员的新路子。因此，是加强党和人民联系的“连心桥”，是党风廉政建设的“监督桥”，是党委政府为老百姓服务的“服务桥”。

　　电信医院学校负责人也要“上桥”

　　谭国箱指出，办好《民心桥》节目的生命线是要抓落实，在解决问题上下功夫。要不断创新，把《民心桥》办成解决群众关注的热点难点问题、构建和谐社会的一个载体。为此要成立一个专门的机构，加大力度落实群众在节目中所反映的问题，做到“有求必应、有问必答、一抓到底、公开反辣。

　　谭国箱说，下一步，除了政府职能部门外，一些和社会经济发展关系密切、和老百姓生活密切相关的电信、供电、供水、煤气、铁路、民航、名医院、名学校等公共事业部门和行业，也要“上桥会市民”，要邀请社会各界人士共话改进政府工作。

　　谭国箱表示，可以把问题的跟踪落实情况在电视上播出，在报纸上刊登，成为电视版、报纸版的《民心桥》，让更多市民参与进来。