麒麟山庄开展全员培训收到实效 回头客多了投诉少了

　　【本报讯】（深圳商报记者李振岐通讯员易浩）“现代企业中层干部的角色定位是什么？”“怎样完成工作的计划与执行？”“怎样对团队进行绩效管理？”……这些企业中层管理人员关心的话题，都得到了一一的诠释。国庆前夕，深圳麒麟山庄请市人力资源开发研究会秘书长、研究员、MBE企管咨询机构总咨询师韩赋教授为30多名管理人员进行了“中层干部管理技能与综合素质强力提升”的专题培训。

　　深圳麒麟山庄作为深圳市委、市政府的重要接待宾馆，主要承担来深的党和国家领导人的接待服务工作。在山庄领导的带领下，麒麟山庄2004年超额完成年度经营指标1400万元，创历史新高。2005年上半年，又实现了时间过半、任务过半的经营目标。

　　为了加强管理，市接待办公室给山庄配备了一支过得硬的领导班子。这批领导班子成员不仅亲力亲为，还非常重视对全体员工的知识技能的培训，培养了员工队伍团结奉献务实的工作作风，以服务创造品牌，以质量谋求发展。

　　2005年，麒麟山庄把全员培训工作作为主要大事来抓。从年初至今，山庄已经请知名专家、教授为山庄领导班子、中层管理人员、普通员工进行业务技能培训达20多批、3000多人次，并与深圳职业技术学院、深圳职业技能训练中心合作建立了实习、教学基地。

　　通过一系列的培训，山庄领导和员工都开阔了工作视野，陶冶了思想情操，坚定了理想信念，综合素质得到明显的提高。在为首长和宾客的服务中，得到的肯定多了，批评少了；“回头客”多了，投诉少了。

　　山庄领导表示，像这样有计划、有针对性、有目的的全员培训还要进一步深入开展下去，为今后全面完成各项重大政治接待任务，以更优的质量为客人服务奠定坚实的基矗