■记者陈惟实习生周春报道
本报讯2005中国质量万里行城市服务质量调查组昨晚对上海6个行业30家企事业单位进行了电话暗访和突击查访，截至记者昨天晚上8：30发稿时为止，10家被暗访企业热线，9家有人接听，合格率较高，至此2005中国质量万里行城市服务质量行上海站接近尾声。据悉，上海12个窗口行业的总合格率达到了83%。上海市民的文明程度还受到了特别赞扬。
据悉，此次2005中国质量万里行共分四路出征，包括振兴东北质量行、食品安全质量行、“三农”服务质量行和城市服务质量行，上海是城市服务质量行的全国首站。自9月23日起，上海12个行业52个单位已接受了查访，其中地铁合格率最高，达95%，其次是列车和汽车4S店，合格率分别为94%和91%，而水运因未按国家标准设立标志用公共信息图形符号、拉客现象严重和个别地方卫生条件差等问题合格率最低，仅为50%。上海人对外地游客服务意识大大提高，10位被问路的市民都准确地指了路，并且普通话标准。调查组认为上海的窗口行业充分体现了“以顾客为关注焦点”的理念，可以看出加入世贸后上海的巨大变化，及上海为2008年北京奥运会和2010年上海世博会所做的积极准备。调查组同时指出，上海还存在着个别窗口不规范、个别景点杂乱和有些服务窗口无厕所等问题亟待改进。
