有研究称，内地游客对香港零售店满意度趋下降

　　中新网9月28日电据香港文汇报报道，“十·一黄金周”将至，预计届时将有逾53万内地旅客涌来本港消费。港府预计，这个“超级黄金周”将为有“购物天堂”美誉的香港带来20亿元收入。但据香港理工大学最新研究数字显示，旅客对香港零售店的形象、品牌质素及店员普通话能力的满意程度，都有下降趋势。

　　理大工商管理研究学院工商管理硕士及深造文凭课程总监陆定光指出，基于大量内地

旅客近年不断来港消费，对香港的“名牌”有一定熟识程度，加上如佐丹奴及鳄鱼恤等连锁店均已扎根内地，新鲜程度大为减退，令香港品牌质素的期望也相应下降。他表示，距离今个黄金周只有数日，香港零售店很难作出改善，但建议雇主多聘兼职及于特定时段内，为某类货品减价促销。

　　理大工商管理研究学院由去年7月起，每半年于香港零售店集中地的街头进行问卷调查，并根据调查结果撰写一份“香港零售行业的顾客感知价值”研究报告，以了解及探讨旅客对香港零售业的满意程度。是次调查于今年7月至8月期间，共成功访问了2,292名旅客，当中48%为内地旅客。

　　调查结果显示，不少项目虽较年初有进步，如对产品价格的满意指数(以去年中第一次调查的100为基数)由100上升至101.1；店铺的服务、环境及气氛满意指数由100.4上升至100.7；购物时的等候时间及店员服务质量等方面的满意指数由93.2上升至95.9；总体满意指数亦由99.5上升99.8，但对零售店的形象、品牌组合及质素的满意指数却首次下降，由101.2下跌至99.2。

　　陆定光解释，自内地开放零售市场后，不少香港及国际零售企业均在内地扩展业务，增加内地人对各品牌的认识，因而令香港出售品牌的吸引力减弱。他建议称：“要将问题即时解决根本没有可能，但零售店可强化店铺品牌的形象，并在国际上寻找新品牌，以确保香港零售业的竞争优势，且‘品牌’只是其中一个量度指标。”

　　陆定光又指出，旅客对店员普通话的满意指数亦由首次调查的5.28(7分满分)下降至年初的5.04，再降至这次的4.97，突显了香港零售业在相关人才不足的问题，建议再培训局等相关培训机构强化行业的普通话课程；雇主则需增聘能操普通话的店员。