重庆大商场八大霸王条款五大案例曝光

　　本报讯 (记者 吴华东) “打折商品概不三包，这是典型的霸王条款。”中国消费者协会、重庆市消委会昨日分别在北京、重庆两地联合召开2005年商场、超市不平等格式条款点评活动新闻发布会，选出了在我市一些大商场、大超市集中反映出来的8条霸王条款。

　　这8条霸王条款是从消费者提供的35条涉嫌不平等格式条款中选出的，包括“有奖销售，奖品无偿赠送，质量问题概不负责；买一赠一，赠品不实行‘三包’”等显失公平的行业

惯例。

　　市消委要求，各区县(市)消委要在“十一”黄金周期间，加强对辖区商场、超市的巡查，督促企业整改；对整改不到位的，要发出书面劝谕；对拒不纠正

　　第一条，有奖销售，奖品无偿赠送，质量问题概不负责；买一赠一，赠品不实行“三包”。

　　第二条，特价(降价、减价、诚价)商品，概不退换；打折商品概不“三包”。

　　第三条，药品是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。

　　第四条，本商场拥有本次活动的最终解释权。

　　第五条，购物后保安查验小票并盖章。

　　第六条，本寄物柜属服务性质，不负保管及赔偿责任。第七条，儿童在此游玩，发生事故本店拒不负责。

　　第八条，内衣制品不退换。采集/吴华东

　　五大案例

　　本报讯 (记者 吴华东) 昨天，市消委公布了近日我市个别商场、超市因“霸王条款”发生的侵犯消费者合法权益的五大案例。

　　寄存物品遗失

　　案情回放：张女士到某超市购物，在服务台寄存的皮包不翼而飞。张女士以包内有1500元钱为由向超市索赔，但超市认为自己没有收寄存费，不应承担赔偿责任。

　　调解结果：经消委会调解，超市按照一般物品的价值赔偿张女士人民币600元。

　　专家评析：根据相关规定，超市提供的寄存服务是附属服务，消费者所支付的商品价款已包含了附属服务的开支，所以超市应该承担相应的赔偿责任。

　　店内购物失窃

　　案情回放：某女士和父母在一家商店挑鞋时，手机和200元现金失窃，营业员看到这一幕却并未制止。

　　调解结果：在消委会调解下，商店最终同意向消费者赔偿损失700元。

　　专家评析：营业员目睹小偷扒窃该消费者却没有及时制止和提醒，没有保障消费者的财物安全，存在过错。

　　买的绒衫掉毛

　　案情回放：蒙女士在江北区某商场买了一件短袖绒衫，回家穿上身后，发现掉毛较严重，找商场退货被拒绝。

　　调解结果：经调解，商场给消费者予以全款退货。

　　专家评析：此案中，商场方尽到了告知羊绒衫会产生掉毛的义务，但同时又做出了“不满意退货”的承诺，这实际上就是双方关于“包退”的约定。

　　购物摔断左腿

　　案情回放：消费者陈某到一商场购物，由于人多地滑，不慎跌倒摔断左腿。

　　调解结果：消委会介入后，商场向消费者赔偿各项费用共计5.8万元。

　　专家评析：“消法”规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，商场方因对安全隐患防范不力，最终导致陈某摔伤。

　　新电视有瑕疵

　　案情回放：消费者艾某在电器商行买了一台14英寸彩电，回家后用放大镜无意间观察到有破损痕迹，经销商不愿退货。

　　调解结果：经消委调查，电视机破损痕迹属生产厂商在生产过程中的瑕疵。最终，经营者更换彩电，并支付消费者运费20元。

　　专家评析：经销商侵犯了消费者的知情权，并影响消费者事后应享有的服务质量。