微笑、问路事虽小学问大

　　晨报讯 昨天，来自下关区各行业的10多位市民明星走进社区，与居民交流文明礼仪，迎接国庆佳节和十运盛会。

　　该区人大代表赵美霞快人快语：“国庆到了，绿博会开了，十运会马上就到了，咱南京人喜事连连，倍有面子，但不能因一些小事、细节，让外地人笑话咱。”对于“问路”，赵美霞深有感触，她说，外地运动员、游客到南京，他们远离家乡，人生地不熟的，问路肯

定是少不了的，这问路看起来是小事，但回答起来，还真要讲“学问”，因为它体现我们南京人的文明程度：“回答时，态度一定要和蔼，指示一定要简明易懂，不能用咱们南京方言，让外地人犯晕，更不能带脏字。”

　　长途客运站副站长李瑞是全国劳动模范，在昨天的“圆桌论坛”上，他把工作中的“5度微笑”理论讲了出来，与大家分享：“遇到客人时，要面带微笑，这叫一度微笑；与客人打招呼时，要二度微笑；送别客人时，要三度微笑”。“李劳模”还真来劲了，边说边表演，既要到位又不能过火。李瑞说，平时我们遇到有人讲笑话时总是哈哈大笑，咧着嘴，露出满口大牙，这就是五度微笑了，这在服务行业是禁止应用的，因为太过火了。

　　在昨天的论坛上，大家还围绕“文明与服务”、“文明与观众”、“文明与问路”、“文明与乘车”等话题，做了探讨，并向所有市民发出倡议，要以整洁优美的市容市貌、文明礼貌的市民精神迎接盛会。

　　作者：蔡健　李克诚

　　（来源：南京晨报）