旅游投诉电话 变“服务热线”

　　江淮晨报晨报讯 昨天是黄金周第二天，两天打电话到省、合肥市旅游质检所咨询的电话多达几十起，而投诉电话却为零。

　　昨天下午，记者打电话到省旅游局旅游质检所和合肥市旅游局质检所了解投诉情况，然而让人“意外”的是，虽然每天省、合肥市质检部门接到不少电话，但没有一个电话是投诉电话，均是咨询电话。省旅游质检所接到20多起咨询电话，合肥市也接到多个咨询电话。

　　省旅游局旅游质检所办公室主任彭新建告诉记者，游客咨询电话涉及多个方面，天气、线路、景区游人是否多、出游注意事项、现在能否漂流等。针对游客提出的这些问题，工作人员都做了详细地解答。

　　针对投诉电话变成“咨询”电话这一现象，旅游主管部门有关人士分析，一方面是因为现在是第十五个黄金周，游客理智消费，在出游前欲获知更多旅游信息；一方面是旅游氛围逐渐正常，避免了过去“井喷”的现象。在旅游主管部门的监管下，旅行社应对黄金周能力也日益成熟，车、住宿等安排更加合理。

　　（穆霞）

　　（来源：江淮晨报）