探访北京消防指挥中心：别人在过节官兵在过关

指挥中心的官兵们一刻都不敢放松。本报记者杨威摄

　　10月1日8点左右，市消防局指挥中心负责人赵丙泽主任赶到岗位。他先是去看前一晚的火警情况，“有烟花爆竹起火的吗？”得知一晚平稳，并且没有发现有人放爆竹后，他松了口气。“别人都在过节，可是我们在过关啊！”赵丙泽说。

　　在消防指挥中心进入二级战备状态后，记者国庆当日见证了官兵们的工作。

　　1  监控实时监视密集场所

　　8点半，是指挥中心换班的时候。

　　两组人员核对完数据、进行工作交接后，紧绷了一晚神经的接警人员终于可以休息了。

　　魏斌带着他负责的12个人接班，他们将从1日上午8点半坚守到2日上午8点半。

　　指挥中心共有24人，在平时是分成三组轮流值班。自从9月30日下午进入了二级战备状态后，三组就紧急变成两组。每天轮到值班的一组又会分成两个小班，在中午和午夜倒休几个小时。官兵们即使轮到休息时间也不能离开消防局，随时待命。

　　上午9点，打开指挥中心的大监控屏，可以看见纪念堂门口、天安门的地道等地方已黑压压水泄不通。赵丙泽说这些都是他们重点监控的地方，人越多安全隐患也越多，所以黄金周期间消防官兵在天安门、

　　监控屏让指挥中心能及时监视人员密集的几个场所，发生火情能实时观测进展。也曾发生过指挥中心人员通过监控屏发现火情的状况，比119热线还及时。

　　2  分警未接到骚扰电话

　　119指挥平台围着监控屏幕形成一个扇形，最左面是分警台，负责接听119电话。过滤掉无效报警、恶意骚扰等，初步判断有效就会转接到四个接警席具体处理。分警工作是最忙的。今年1月到9月平均每天接到电话约4000多个，但有效报警(包括灭火和抢险)每天是35个。

　　1日当天负责分警工作的是任超。电话铃不停响，他不停说着“你好，119”，但大多数电话接起后就被挂断。

　　直到中午过后，任超才稍微休息了一下。“没有接到节日祝福电话。”任超说，以往节日特别是八一建军节的时候，他们会收到祝福电话。“真的很感动，但是这样会占线，如果正好有重大火灾就不好了。”

　　任超国庆当天也没接到恶意骚扰电话。他说以往每天都有很多电话打进来就骂脏话，分警员接到后只能立刻挂断。

　　“今天没有人来骂人呢，大概是过节了大家心情都很好吧。”任超笑着说。他说，最夸张的是，他们曾经收到过一个号码打来的几千个骚扰电话，两年来从不间断。

　　3  接警听声音辨别真假火警

　　指挥中心中，正对着监控大屏幕的是三个接警席。每人操纵一个，可同时接听电话。最右边的是“班长席”，一般在火情频繁或重大火灾时使用。遇到重大火灾，赵丙泽主任也需要在现场指挥。

　　席位前面有三个电脑屏幕，从左至右分别是通讯指导屏幕(显示来电信息、火警记录及相关单位的电话)、消防接收处理系统(记录火警信息和调配车辆)和GIS电子地图系统。

　　分警员将电话转接到接警席后，就由接听最快的接警员处理。

　　接警员在上岗前都需半年培训，记熟各种预案及北京的地图。

　　接警员询问清楚着火地点和火灾情况后，通过电脑网络将出警命令发送到消防中队。若有需要，接警员还将和110、122、供电、供水、市政等多个部门合作。

　　接警员池文涛举例说，若消防车辆赶赴现场时堵车，他们就会和指挥中心联系，由指挥中心选择更好的路线或和122联系安排疏导交通或者逆行。

　　让接警员最头疼的是误报和假报火警。这会让消防部门浪费人力，若遇到发生大火就会耽误救援。因此，接警员也锻炼出一套判断真假火警的本事。譬如，报警人声音平静而且能准确说出具体地点，就要引起注意。一般人看见火灾会声音紧张，通常说不清具体地点，通常会冲口将地点说成“我家厨房”。接警员会反复询问姓名和联系电话，谎报警的往往会捏造与来电显示不同的联系电话，甚至会恼羞成怒骂人。

　　消防局防火处会对报假警的人进行调查，性质恶劣的将会被公安部门拘留。

　　4  火情“只能信其有”

　　1日一整天火情很平稳，从0点到24点接警22起。没有突出火情，低于平均值。

　　接到的多是机动车冒烟、电线着火及菜锅燃烧这几类。“和平时比起来，今天算是比较平静的，”组长魏斌说，“但不能放松啊，节日要不不出事，一出事肯定是大事。”

　　1日下午1点53分，接警员接到一起报警称，马连洼一居民屋里冒浓烟。接警员立即派消防中队赶去现常20分钟后，接到反馈：烟是因为熏蟑螂引起的。

　　中午11点13分，一男子打电话报警称通州西海子公园有个羊肉串炉子着火。接警的池文涛听到该男子声音里有笑意。他眉头一皱，反复问其联系电话和姓名，该男子回答含糊。池文涛判断这应是假报。不过他和组长魏斌商量后，还是派出了通州消防队。

　　20分钟不到，通州消防队反馈信息说：公园里根本没有发生火灾。池文涛攥起拳头砸向桌面。

　　“国庆期间如果公园里真发生火灾那可不得了，所以我们只能信其有不敢信其无。”

　　困难枯燥和心理压力

　　对于指挥中心这24名官兵，赵丙泽感叹：“都是些20岁左右血气方刚的男孩子啊，天天做同样的事也挺难为他们的。可是他们的责任大啊1

　　枯燥的重复工作和心理的压力，是官兵们最难克服的困难。士兵小刘悄悄跟记者说，天天做的都是重复的事情，总是坐在电脑前，真是很乏味，可是又要时刻提醒自己不能麻木，一次小错都不能犯埃“天天在这个密闭的环境里，真是闷死了，有的时候宁可希望电话多点，总比空着无聊强吧。”为了释放他们的枯燥和压力，消防局也不时举行一些扑克、

　　这次十一长假，赵丙泽扮演的是“严父”的角色：所有人请假一律不批。“二级战备，特殊时刻啊，谁都得遵守命令。”他语气坚定，表情中却透出淡淡怜惜。　本报记者周逸梅