“细腻”迪斯尼

　　香港的廖先生手持相机，心无旁骛，从镜头里寻觅着他对迪斯尼的独特理解。此时此刻，外界的喧嚣、动感、疯狂，似乎都与他“绝缘”。在迪斯尼展示厅，他对着一个城堡模型，一拍就是十分钟。他说：“我喜欢细节，细节有一种别样的美。”

　　管中窥豹，细节更能彰显迪斯尼的全貌。迪斯尼一直有着这样的理念———创造完美的细节。据说，某一种合格的色板，需要调校两三百次；据说，64匹“灰姑娘旋转木马”

上的每一个铜把手，每一天都会擦拭一新……亲临其间，据说都不再是据说。

　　细腻不仅仅在于工程，还在于服务和工作。为了追求完美，迪斯尼提出“SCSE”经营法则，即safe（安全）、civility（礼貌）、show（表演）、efficiency（效率）。用一句中国人耳熟能详的话来解释，即“顾客就是上帝”。

　　在“探险世界”主题区，工作人员正牵着一头名为Lucky的“恐龙”当街表演。当工作人员盛情邀请一位小女孩与“龙”共舞时，面对这头庞然大物，小女孩既期待又害怕，急得眼眶里泪水直转。就在这时，工作人员蹲下身来轻轻拭去小女孩的眼泪，婉言安慰几句，然后从包里掏出一张恐龙明信片，并让“恐龙”衔着笔在上面画了一朵小花，然后送给了小女孩。拿着明信片，小女孩破涕为笑……

　　在香港迪斯尼乐园，如果你观察够仔细，你常常会看见这样的场景———无论在哪一个商店，售货员的眼光总是与顾客处于同一水平线上，如果顾客是小孩子，售货员还会面带微笑地蹲下身来，轻声询问“小朋友需要什么吗”，并将小孩指着的商品取下来，轻轻放到他们的小手上；无论穿着厚重卡通服的工作人员怎样的闷热和劳累，在离开拍照场所去休息时，他们总是蹦蹦跳跳、开开心心地离开，直到走入没人看见的树林背后，他们才放缓步伐慢慢地走，就是为了把欢乐的一面留给游客……

　　这就是迪斯尼，用细腻和细节打动每一个游客。（本报香港10月2日专电）

　　本报记者 谭新政