国航航班在广州延误四天 旅客情绪一度失控

　　都两天多了人仍没走成

　　本报今天消息 记者梁克毅报道：近百名欲飞往四川万州的乘客，本应在国庆节当天成行，然而截至今早，他们仍滞留在广州一宾馆内。

　　“我已经在白云机场等了两天了”———昨晚7时许，来自四川的李先生给本报打来

投诉电话，称其乘坐的中国国际航空公司CA4336航班本应于1日晚6时40分从广州飞往四川万州，但迟至昨晚仍未成行。

　　昨晚8时许，记者赶到白云机场国内出发大厅A23号安检门外，立刻被近百名旅客团团围住。李先生拿出自己的机票和登机牌，指着上面的日期和起飞时间连声说：“整整两天了，这个国庆节真令人难忘！”

　　一位姓刘的小姐上前对记者说，CA4336航班在1日下午登机前曾广播通知，因目的地机场天气原因无法正常起飞，延误至何时未加说明。当晚8时许，民航酒店的工作人员将全部旅客接到酒店入住。昨天下午，有机场的工作人员将旅客从酒店带回

　　记者在现场了解到，两天来，乘坐CA4336航班的旅客都已互相熟悉，有很多是四川当地人，“都是赶回家办急事的———有母亲去世、携家带口赶回去奔丧的；有急着回去参加投标会的；还有赶回去参加诉讼开庭的……”一位姓黄的女士说，航班延误后，航空公司不说明何时可以起飞，“大家想换其他航班都不知怎么换，只能干等着。从1日下午到3日下午，一直没有航空公司方面的人出来协调安排。直到3日傍晚6时许，才有一位工号为‘0001EA’的国航工作人员出面解释情况，但她也不能答复航班能否再起飞，更不知道是否可以帮旅客改乘国航其他航班”。

　　记者昨晚一进出发大厅，便见到大屏幕上已打出“CA4336航班，广州至万州，取消”的字幕。李先生和其他七八位乘客证实，这是记者到达机场前10分钟才出现的信息。也就是说，CA4336航班在延误整整两天后，终于宣布“取消”。

　　在国航柜台，记者询问一位工作人员：CA4336航班旅客能否办理退票？

　　对方回答：在哪里买，到哪里退，一年有效。

　　最后这句话激起在场近百名旅客的愤怒，有旅客大声质问：“我的票是在中山买的，难道要我现在赶过去退票？！”随后的几分钟，有十多名旅客情绪一度失控，多名机场保安和民警迅速到场后才控制局势。

　　晚上8时40分，经旅客代表与国航值机柜台内的工作人员反复沟通后，仍不能达成协议，依然无法在机场办理退票。晚上11时，记者联系李先生，被告知旅客们已被安置到三元里附近的山西大厦入住。

　　今早8时50分，记者再次致电李先生。他说他们仍住在山西大厦，国航方面没有人与他们联系。