旅行社玩起"无间道" 派出监督员暗查团队质量

　　新快报讯（记者　杨升华　通讯员　王坚）在以往的黄金周当中，有高达六成的旅游投诉都和导游有关。记者了解到，除了旅游主管部门大力检查外，旅行社自身也开始大玩“无间道”，派出监督员“混”入普通游客中，全程监督团队质量。

　　导游是旅游行程的组织者与实施者，他的好坏直接影响着游客的旅游质量。记者了解到，仅国庆假期头两日，旅游执法部门抽查的72名导游中，就出现了13宗违规现象，基本都

是没有佩戴或携带导游证件。

　　除了主管部门的监管，记者发现，今年国庆广东中旅在全省首次推出了团队监督员，全程跟踪了解服务质量。据悉，此次派出的30名社会监督员，分别前往30条线路，其中出境游、国内游各半，均为节日重点线路。这些监督员一方面监督带团的导游和领队；一方面也监督地陪和地接社，他们都是以普通游客的身份报名参团，带团的领队、导游完全不知情。旅行社表示，这样做就是要真实地检验导游、地接社、酒店等方面有哪些不足，才能更好地控制团队质量。

　　此外，记者从各大旅行社了解到，国庆假期，游客在报名参加出境游时，主动购买旅游险的增长了3成。

　　（日京／编制）