加盟店溜号谁来担责

　　本报10月6日讯（记者陈新坦通讯员张健）胶州两位市民在一家生发加盟店治疗脱发无效，当他们找该店讨说法时却发现人去楼空，他们费尽周折，昨天在工商部门调解下，才从加盟店总部拿回了3000元治疗费。记者采访了解到，随着岛城特许经营业的发展和加盟店的迅猛增加，类似事件随之而来，市民呼吁尽快制定相应法规，确保消费者权益不受侵害。

　　半年前，胶州市民吴先生和丁先生在胶州一家生发加盟店治疗脱发，当时商家承诺

无效退款。如今，半年过去却没有半点起色。他们找该店讨说法时，发现店已经关门。他们又找到总店，但总店不予理睬。两人只好来到振华路工商所请求帮助。昨天，经工商人员调解，总店答应代加盟店承担赔偿责任，两人被退还治疗费3000元。

　　记者从市工商局等部门了解到，近几年，岛城特许经营业迅猛发展，目前累计发展和引进品牌25个，门店总数达到2400多家，不少加盟店曾出现突然关门停业等现象，消费者去找总部讨说法也屡遭碰壁。

　　“加盟店‘逃走’，应该由加盟店负责”，岛城从事特许经营业知名企业青岛远见服务管理有限公司总经理牟伟认为，加盟店有独立的营业执照，是独立经营者，其行为应自负其责，除非其使用总店的产品存在质量问题。岛城某特许经营总店的负责人也持有相同观点，他认为，消费者可以通过起诉等手段找到加盟店老板，如果实在找不到，那只好算倒霉。

　　“从消费者的角度来讲，总店该承担赔偿责任”，市消费者协会秘书长孙培旭认为，虽然消法对这种情况并无明确规定，但是加盟店不可能随随便便就能加盟，总店要进行人员、技术、信誉等方面审查，一旦加盟商坑了消费者逃走，总店理所应当承担责任。市工商局消保处严碧龙处长也认为，加盟店作为总店的分支机构，总店授权其按照总店要求从事生产经营，总店对其有管理、监管权力，因此存在坑害消费者行为的加盟店关门后总店必须要承担责任。

　　对此，山东文锦律师事务所葛卫桥律师认为，加盟店有独立的营业执照，其经营活动要自负其责。同时，总店也应当因把关不严承担连带责任。消费者可向工商部门投诉要求总部索赔，也可通过起诉总部索赔。

　　严碧龙同时提醒消费者，在选择到加盟店购物或要求服务时，要看清消费单据的公章是加盟店还是总店，大宗消费应尽量与加盟总部取得联系，避免上当。