合肥晚报通讯员 汪海 记者 徐爱群今日报道“12345，有事找政府。”今天上午8时30分，记者于国庆长假最后一天来到市长热线电话受理中心现场，发现当班的接线人员正在紧张而有序地工作着。据了解，本市的市长热线在这一黄金周的前6天共受理各类投诉电话116件，比往年同期少了近一半。
上午8时45分，肥西县董岗乡一村民给市长热线打电话表示感谢：前不久，董岗乡与花
岗乡交界处被倾倒了很多从合肥市区运来的生活垃圾，恶臭熏人，附近住户难以忍受。他在国庆前夕向市长热线反映后，没想到问题很快得到了圆满处理。
“相对于平日和往年同期来说，今年国庆长假期间的热线投诉要少得多。”据该中心值班的领导介绍，最近的投诉主要集中在旅游、拆违以及水、电等方面。
据了解，我市市长热线于2000年3月开通。截至今年8月底，共受理群众各类投诉电话近20万件（次），90％以上得到及时处理。2004年5月，为切实解决市长热线电话号码难记、电话难打、工作效率低等问题，市政府专门拨款，建立了12345市长热线办公自动化系统，利用市政府办公局域网，与104个网络单位联网办公，实现了自动受理、自动办理的现代化办公技术，增设了24小时语音留言投诉。“随着市长热线在市民中影响的不断扩大，工作人员每天受理的热线电话也越来越多。虽然我们常年只有12名工作人员轮流值岗，忙得团团转，但市长热线从不放假。”该中心主任李月兰称，市长热线的主要职责之一就是听民声、察民情、解民忧，在政府与市民之间架起一座“连心桥”。
（来源：合肥晚报）
