消费投诉上升13.62％

　　时报10月7日讯(记者 刘研波 通讯员王冰 张立华)今天，记者从济南市12315申诉举报指挥中心获悉，今年“十一”黄金周共受理消费咨询、投诉1135起，比去年同期上升13.62%。手机、餐饮、旅游消费成为投诉热点，占总投诉近六成。

　　从投诉举报的情况看，由于黄金周期间手机消费、使用量大增，部分品牌的手机质量在使用过程中缺陷暴露出来，使得手机投诉量上升。其次，部分酒店故意抬高酒水、菜金

的价格，有的甚至将不洁的食物也摆上餐桌，引起消费者的不满。此外，在节日旅游长盛不衰的同时，酒店、商店等在接待能力和服务水平上显现出“薄弱”环节，众多经营者对消费者的外出时间提前和外出量的增加有些始料未及，让旅游消费者在金钱、精神上都遭受侵害。