“窗口”服务无止境—记武广党员的新追求(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年10月08日07:48 汉网

　　图为武广党员在示范岗上岗前佩戴“为人民服务”胸章。记者李永刚摄

　　 “武汉导游”，为外地消费者新设的一项服务

　　(记者王南方陆涛通讯员刘萱)武汉广场总服务台摆着一本《武汉广场便民服务手册》，有电话簿那么厚。上面除了武广各经营楼面商品、品牌布局，还有方圆两公里内服务信息：酒店、医疗、特色饮食、家电维修、银行、洗衣店的地点、电话、乘车路线，合计上万条。

　　4日上午，一位随州顾客要买北京布鞋。武广没有这个品种，总服务台小姐画了一张路线图，标了公汽车站，推荐他到江汉路上一家布鞋专柜。

　　这个手册总服务台20多位员工“应知应会”。这几天，这个手册服务了多少顾客，难以统计。

　　武广外地消费者约占六成，这项服务是今年专为他们新设的。

　　上月，武广党委组织5名党员，做《共产党员就在我身边》巡回演讲。现场部主管骆菲谈到这一服务出台背景：

　　一次，两位外地顾客向他询问：“武汉哪里过早最有名，哪里消夜最有特色？”“户部巷和吉庆街。”客人很兴奋：乘几路车去呢？骆菲茫然。

　　这件事让他思考很久。骆菲分管总服务台。他发现，类似“武汉导游”的问题很常见。

　　没有现成资料。他带领员工，业余时间上网查询，加上实地走访，两个月编出一本“武汉通”手册。

　　结合党员先进性教育，武广将今年定为“服务年”，党员带头，各楼面、各部门都推出服务新举措。

　　国庆黄金周，来武广的顾客发现，武广的厕所全改造了，堪称武汉商界一流。为扩容一至六层厕所，今年，武广压减库存，腾出仓库，投入20万元。

　　武广党委书记、总经理肖周云说，开业9年，相比新建商场，武广有些设施落后了，购物环境还应改善。

　　近段时间，武广搜集到员工和顾客意见128条，其中涉及“扩大厕所”等服务类意见、建议20条，均已整改落实。

　　无论什么情况，党员的示范意识不能丢

　　9月30日中午，武广“周大福”柜员工吴红鹰给丈夫打电话：下午一定要陪儿子去学校，对小伢要讲诚信。

　　当天，儿子要竞聘大队委，说好吴红鹰陪他去。中午柜台忙，她只好劳驾病中的丈夫跑一趟。

　　吴红鹰是武广老员工，珠宝柜的“党员服务示范岗”。她带头推广“奉茶、奉盘和白手套服务”，让顾客备感舒适。前不久，一位外地客商，离开武汉前夕看中“周大福”首饰，一次要货10万元。3天内，吴红鹰跑遍三镇配齐了货。“都是下班后骑车、搭车一家家跑”，同事们介绍，“她家负担最重，柜台服务最好，吃亏的事做得最多”。