今冬不够热 5种途径诉冷

　　热，热，热，还是热。随着今冬供暖期的日益临近，供热成了市民最关心的话题。昨日，对长春市市民反映比较集中的供热问题，本报请长春市相关的供暖部门给予了解答。

　　无论是何种采暖方式

　　不用热交20%基本热费

　　市民徐先生：我是锦江花园五区的住户，由于个人原因不准备用热，就按照规定去交纳20%的基本热费办理停栓手续,却被告知，收20%的基本热费只适用于暖气片采暖，而对于地热采暖的热用户不用热需交纳50%的基本热费。

　　有关部门：采暖期不用热的热用户也需要按基本热价交纳热费，但该用户不用热交纳20%的基本热费即可。

　　市民贺女士：我家住在经开四区，现在要进行供热分户改造，说每平方米要收10元的改造费，认为收的不合理。

　　有关部门：对于供热分户改造费用的问题，目前长春市没有明确规定和统一标准，基本上是由供热单位和热用户按比例分担的。

　　市民王先生：马上要开始供暖了，供暖过程中出现问题，该怎样反映问题？

　　有关部门：对供热工作中出现的问题进行投诉，热用户基本上可以通过5种途径：一是热用户对供热状况有意见，可向供热企业反映，因为热用户和供热企业间有供热合同，如果是供热企业的责任，其必须解决问题；二是如果热用户对供热企业的解决方法不满意，可向供热企业的管理部门进行投诉；三是向市长公开电话进行投诉；四是向政府信访部门进行投诉；五是如出现法律纠纷，可通过法律诉讼来解决。

　　测温记录要供用热双方签字

　　市民孙女士：不是总说温度不达标给返热费吗？我家住在拖拉机厂宿舍，去年测了好几次都没有达标，但是到了今年还没有给返钱。

　　有关部门：对于反映温度不达标的热用户应及时测量温度，让供热单位出具测温记录；热用户对供热单位的测温结果有异议，可由供热管理部门检测确认。低于16℃，温度不同退还热费的标准也不一样，所以热用户找供热单位测温必须要供用双方签字。本报记者 王小野（新闻编辑：曲兆佳）