24个示范岗发挥先锋作用展现称心服务风貌市百一店 党员活跃在柜台

　　■文/本报记者陈惟

　　10月7日，国庆长假的最后一天，上午10点刚过，南京路上的上海市第一百货公司就开始热闹起来，细心的顾客发现，在不少柜台上都醒目地放置着一块鲜红的“共产党员示范岗”的标牌，在家电柜台，一对小夫妻正在向一位眉清目秀的小伙子询问数码摄像机电池的使用方法，他就是共产党员、全国劳动模范李惠麟，小李仔细地告诉他们电池的使用和保养

方法，还介绍了公司正在举行的优惠活动，顾客听得连连点头，最后他们说，再去其他地方看看。他们走后，李惠麟告诉记者，现在商品非常丰富，许多顾客买大件商品时都是“货比三家”，你只有懂行，才能服务到位，才能有“回头客”。

　　作为一家历史名店，上海市百一店把开展“保持共产党员先进性教育活动”和精心打造“让顾客放心、称心”的企业精神紧密结合起来，他们推行“党员示范岗”，让更多的党员活跃在服务最前沿，走进市百一店，就能看到首批设立的24个“党员示范岗”，遍布在化妆品、珠宝首饰、照相机、服装、家用电器、售后服务等一线服务岗位。在24名示范岗党员中，有李惠麟、邵开平这样的全国劳模，有“西服专家”、“席子大王”等商店服务品牌和优秀营业员，有在一店工作四十多年的老员工，也有刚入党不久的年轻人，他们都以饱满的激情、扎实的技能、优质的服务响亮地承诺：在岗位上发挥党员先锋作用，做到素质优、业绩优、服务优，让每一位顾客放心满意，为身上佩戴的党徽增光添彩。

　　让服务像镜头一样清澈透明

　　市百一店总经理办公室主任王道告诉记者，李惠麟的“回头客”很多，因为他对数码产品的技术十分在行，总能够为顾客提供细致的“解决方案”。李惠麟提出“让服务像镜头一样清澈透明”的服务承诺，不断拓展服务的深度和广度，使柜台服务更具知识化和个性化。经过近9年的不懈钻研，他掌握的商品知识和服务技能迅速提高，成为精通摄像机和数码相机技术功能、使用方法以及其他家电产品主要特点性能的行家里手。

　　入党3年的李惠麟在党员先进性教育活动中认真学习，不断对自己提出更高的要求。身为全国劳模，他自我加压，除了做好本职的摄像机销售工作，还通过学习研究掌握了其他家电商品的性能特点，使自己成为家电商品服务的多面手。

　　由李惠麟领衔设立的市百一店“家电小护士”服务热线，下设摄像机、空调、彩电、音响、冰箱、洗衣机6个护理工作室，为顾客提供商品选购、保养、维修等方面的服务，服务项目达到36项，至今已经为顾客提供各类服务600多次，受到顾客的好评。

　　李惠麟所在的摄像机柜节日里生意繁忙，许多顾客都冲着他全国劳模的招牌来选购摄像机商品，柜台每天都完成20多万元的销售。

　　“席子大王”的“贴心”服务

　　春夏卖凉席，秋冬卖床上用品，四楼床上用品部示范岗党员钱宇峰因为精通各种凉席的特性，他不仅会卖席，还专门学会了修补牛皮席、马兰草席，被顾客封为“席子大王”。前天记者看到他正满面笑容地在向顾客介绍床上用品，各种商品的价格和性能娓娓道来。

　　床上用品部的柜长钱宇峰在商店工作有24个年头，5年前入党时，他已经成为商店的服务品牌。在先进性教育活动中，他牢记党的为人民服务的宗旨，对照新时期共产党员标准，身体力行，率先垂范。在7——9三个月的时间里，钱宇峰15次随商店的为民服务队深入企事业单位和居民社区开展服务，其中7次是在自己的休息日，周围的同志都称赞：“这样的党员真是好样的１他还多次通过商品邮寄方式为顾客提供远程服务，千里之外的内蒙古、吉林、贵州等地顾客都享受到由他带去的一店的放心服务。

　　建“顾客档案”个性化服务

　　照相机柜台的童琳是一名年轻党员，她不仅为顾客选购商品当好参谋，还细心地整理顾客资料，建立起了顾客“服务档案”。当顾客再次光临时，童琳能准确地说出顾客上次来买过什么商品，令顾客非常感动，许多顾客以后来买相机都指定要她接待。不久前，一位老顾客要来商店购买一款高档相机，但那天正逢童琳休息。童琳二话没说，特地赶到商店接待这位老顾客，最后做了一笔2万多元的生意。

　　榜样的力量是无穷的：现在，照相机柜台的示范岗党员推出“白手套服务”，珠宝首饰柜台的示范岗党员则开始“托盘服务”……一系列新的服务举措既显示了一店党员优质服务的精神，也传递了一店通过特色服务、创新服务为广大顾客营造放心百货、称心百货、享受百货美好氛围的心声。

　　照相机柜“示范岗”党员童琳(左)在向顾客介绍数码相机的使用方法。本报记者傅国林摄