紧急启动应急预案改用手工收费
本报讯（记者杜新达）昨天下午3时许，同仁医院的计算机收费系统突然发生故障，造成患者无法正常交费取药，秩序一度有些混乱。院方紧急启动应急预案，改用手工收费，收费秩序很快恢复了正常。今天上午记者获悉，系统故障已于昨晚6时许被排除，今天的门诊不会受到影响。
昨天下午记者来到同仁医院一楼大厅时，9个划价收费窗口前只有零星几名患者在交款。由于系统尚未修复，工作人员只能手工开具收费单据。患者赵女士说，下午2时许她挂号时，工作人员就说计算机有毛病；等她2时30分排队交费时，收费系统就出了故障。由于迟迟不能交费，院方又忙于检查设备没有及时向患者解释，聚集在大厅内的患者情绪开始激动，秩序也一度稍显混乱。这种局面在院方紧急改用手工收费并通过广播通告情况后得到了缓解。
今天上午，同仁医院客户服务部主任田剑表示，2000年启用的这套系统以往没发生过严重故障，这次因死机不能正常划价收费，维修技术人员经半个小时的排查后仍无法确定故障原因，于是医院启动了应急手工收费预案：由临时应急电脑进行划价，人工核查收费，手工开具收费单据，同时派出工作人员向患者解释原因进行疏导，下午4时秩序已恢复正常。
田剑表示，因此次突发故障给患者带来的不便院方表示歉意，同时也希望患者给予理解和体谅。凡持手工开具的收费单无法报销的医保病人，待系统恢复正常后可到医院换取机打收费单据。
