福州市工商局通报第三季度投诉情况

　　Ｎ本报记者朱丽萍

　　通讯员张钢锋

　　本报讯昨日，记者从福州市工商局12315获悉，今年第三季度，福州市及各县(市)、区工商局12315共受理消费申诉1307件，调解成功率93.9％，为消费者挽回经济损失114.23

万元。

　　9月1日起购家电

　　需注意能效标志

　　叶先生向12315投诉，7月11日，他购买了一台空调，商家上门安装时，他发现空调没有贴“能效”标志，要求退货。然而按照规定，无能效标志空调销售可至9月1日，最终消费者的要求无法得到支持。

　　点评：根据今年3月1日起实施的《能源效率标志管理办法》规定，今年3月1日起厂家就必须生产符合新标准的空调，而商家的销售时限可延后半年至9月1日。但目前还是有不少消费者对此不大了解。

　　12315提醒消费者，从9月1日起，消费者要仔细留意家电的能效标志，因为未达到新标准的空调将被禁止在市场上销售。加贴能效标志，是为了告知消费者产品能效水平等级，以引导消费者选择、购买节能产品。

　　消费遇意外伤害

　　商家须承担

　　案例：7月7日，潘先生拨打12315投诉热线，称其妻子7月6日晚在一文体中心游泳池摔伤，要求赔偿。后经12315调解，双方达成协议，游泳中心赔偿顾客医疗费、交通费等合计人民币1064元。

　　另外，7月25日，葛先生到岳峰游泳池游泳，在池边摔了一跤，致使牙齿摔断，经12315调解，由游泳池赔偿消费者200元。

　　点评:根据《消法》规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明防止危害发生的方法。经营者提供服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

　　□相关新闻

　　商家利用“三包”漏洞

　　等离子彩电维修开出天价

　　Ｎ江南时报

　　本报讯近日，青岛市民李先生才看了一年多的等离子彩电出了故障，厂方以超过保修期为由，定下了16000多元的高额维修费用！这个堪称“天价”的维修费，足够李先生换台新的液晶彩电了。

　　据介绍，李先生2004年1月以29000多元的价格购买了一台洋品牌等离子彩电，今年9月18日，彩电突然出现故障。检查后发现：李先生彩电上的主要部件等离子屏坏了，需要更换新的，因为已经超过了厂家规定的1年保修期，不仅维修要收费，加上材料费和人工费等一共要支出16400元。

　　据消协工作人员介绍，个别厂家以等离子、液晶彩电不属于显像管式传统电视机的范畴为由，自定的“三包”期限大大缩水，消费者一旦遇到这种纠纷，消协也难以直接套用国家“三包”规定进行处理。

　　消协呼吁有关部门应根据市场产品变化，尽快修改、补充、完善“三包”规定，以保护消费者的权益。