天上从不掉馅饼：返券购物惹闲气不好“出”

　　本报济南10月10日讯(通讯员王冰记者李岩侠)今年“十一”黄金周省城不少商家推出了诱人的购物返券活动。但据今天从济南市工商局12315申诉举报中心了解到的情况，这种促销方式引起了一些消费者的不满，并惹来不少闲气，且投诉后，消协并不能按“投诉”处理。

　　记者从济南市工商局12315申诉举报中心获悉，近日他们先后接到10多起关于黄金周

购物返券消费的问题反映。比如，节日期间，市民王先生一家在某商场购物后按规定拿到900多元返券。按事先计划，他先后选购某款电暖器和手机，均被拒绝用券。仔细询问了一番，发现原来商场内不少商品或型号都不能使用返券。他认为商家的宣传不实，遂找到工作人员，可工作人员却拿着广告上的“排除性说明”称：“我们事先已经声明部分商品和品牌、型号不参加返券销售”。闻此，王先生心里有一种说不出的滋味，“部分”到底是多少，50种还是5000种？消费者事前实在无从知道这个“部分”到底有多大，指哪些商品。无奈他只得一再安慰家人，最终买了两样并不需要的小家电。

　　据了解，在黄金周期间，像王先生一样，不少消费者都有拿着返券不好花的经历。3日，在某商场，见记者打听返券的事，一位济宁顾客甚至想把手中的返券作价卖给记者。原因是本打算凑足300多元返券去买另一款心仪的皮靴，结果那双皮靴不能用返券。她又看中了一个正在半价销售的女包，但是由于已经打了折，也不参加。找来找去，1个多小时过去啦，也没花出去，而她也不可能为此再来一趟济南，就动了“转让”的心思。

　　采访中，济南市工商局12315申诉举报指挥中心人士特别强调：他们接到的是咨询反映而不是投诉。原因是，对于消费者反映的“返券使用范围大斜的问题很难界定，而且商家的确已做了排除性说明，处理起来很难。一般不做投诉正式受理，只能算是咨询反映。

　　据了解，消费者之所以容易被购物返券所吸引，主要是因为返券看起来比打折更诱人。比如，如果商家搞买300送150，有的普通消费者会误认为“相当于花150元买了300元的东西，打半价”。事实上消费者是花300元买到450元的商品，最多只打了6.6折，添加的现金越多，折扣越少。而且，如果因限制多或冲动买了不该买的商品，更不实惠。另外，据透露，一些商家在推购物返券活动时，还往往会用事先提价等办法蒙蔽消费者。如某商品在返券前五折特价，而返券后，服装就会被恢复到原价。如此，即使是“满200送200”，最多不过才是打了6.6折，比原来还贵。

　　为此，济南市消协人士提醒消费者，没有天上掉馅饼的好事，购物一定要理性。同时也提醒商家，营销策划一定要实实在在，否则只能赚一时热闹，最终会丢了人气、丢口碑，得不偿失。