扫描仪停产备件缺 售后维修颇费周折

　　编辑同志：

　　我于今年6月下旬在上海志利电脑有限公司购买了一台佳能9900F扫描仪，使用时发现扫描图像一直不清楚，8月19日送修时，佳能特约维修点上海沪佳办公设备维修部说，9900F扫描仪早已停产，该产品已经出保不予修理。经一再交涉后，扫描仪虽说已修好，但我取货时发现，所换上去的备件却是从其他扫描仪上拆下来的，我找公司论理时接待人员并不在

乎我的意见。我认为，这样做侵害了我的权益，希望你们调查。读者余庆更

　　记者调查

　　佳能上海分公司的宦先生在接受调查时解释，用户将扫描仪送修时，公司核查发现并无这台扫描仪的出货记录，根据公司规定，如果用户能提供购买产品时的有关信息并经核实才可保修。但余先生认为，自己购买产品时既有发票也有保修卡，佳能上海分公司就该有责任和义务为其提供售后服务。

　　据了解，佳能公司的宦先生最后通过销售商志利电脑公司得知，该扫描仪是“志利”于6月25日临时从别的电脑公司调来卖给余先生的，公司方面经过进一步核查，最终同意对余先生的这台扫描仪进行保修。

　　《微型计算机商品三包条例》明确规定，维修时应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件。而宦先生就使用旧备件维修的问题作了这样解释：由于产品更新换代，9900F扫描仪备件不足，如果通过进口备件来维修的话需要较长时间，在这种情况下，维修部不得已才从一台培训扫描仪上拆下零件换上了。记者与宦先生沟通后，他表示公司应该进一步做好产品出货记录，也对未事先言明而使用旧备件维修的做法向用户表示了歉意。日前，公司已同意给余先生的扫描仪作了换货处理。

　　本报记者沈耀宏