居民办事：一口受理 一次办结

　　华阳社区刘女士走进“爱心超市”，欣喜地发现货架上的“优质大米”和“大豆油”正等待着她。这是她日前通过社区信息网，在“爱心超市”订单上订的货。台风“麦莎”袭来，东渚安浜路部分路段突然停电。居民一个电话，打到社区应急事务处置中心，10多分钟内，供电部门检修车已到达现常社区信息化，正在给居民的生活带来方便和实惠。

　　居民办事跑一次

　　9月1日，江苏社区事务受理中心以崭新的面貌与居民群众见面，中心分为“接待受理区”、“综合办理区”、“协同处理区”。居民蔡女士走进中心，首先来到叫号机前取号，排队等候。等候不久，蔡女士被叫到3号窗口。递上身份证、户口簿，申请办理医疗救助。受理员将信息核对，随后进入办事程序，约10分钟，事情办结。“这么快，我还要来吗？”被确认此事已办结，无需再来时，蔡女士满意地说：现在办事真简单。

　　“综合办理区”7个窗口，共受理92项事务。窗口受理员按照“全科医生”的要求，进行各条线业务相关政策和操作方法的培训，办事形式从过去分类办理变成综合办理。居民办事，过去至少跑三次、两个窗口，现在减少为一次一个窗口。

　　“协同处理区”将过去人工协同办理业务转变为网上协同办理。过去，最低生活保障金申领、医疗保证金申领、支内（支疆）知青回沪人员生活补贴等项目，需两个部门工作人员协同才能办理，现在只需在计算机上切换界面，一位工作人员就能办理跨部门协同业务。

　　网上服务更便捷

　　位于虹古路上的仙霞社区事务受理中心，大厅里放着4台与市公共招聘网站联网的立式电脑。居民可以自己在网上查询就业信息，提出就业申请。每天，电脑前上网求助者络绎不绝。

　　与此同时，江苏街道以社区服务“一口受理”模式，使居民能够“一个电话把服务叫上门”。中心通过“热线电话”“一口受理”居民的综合维修、卫生保舰家政服务、助残为老服务、社区文化、配送、咨询等社区服务7大类71项服务项目。通过对1000多位居民的最新调查，满意率达93％。据悉，这项服务将在11月覆盖社区所有居民。

　　社区还通过20个社区服务实体、12个专业社工站和200多位有一技之长的社区志愿者，建立了社区服务资源库。通过政府购买服务，为社区“三无”老人、纯老人家庭和社区离休干部提供服务。

　　信息共享知民情

　　开学前，华阳社区信息管理系统与政府行政、社会管理等各类信息联网，社区704名困难学生的相关信息被刷新。困难学生在规定时间内领到了补助金额，群众十分满意。

　　利用信息化带来的便捷，各类困难群众的动态信息如今都列入了长宁区社区信息管理系统，社区根据他们的家庭状况，及时制定帮困计划。

　　华阳社区信息系统平台，通过整合社区原有的门户网、党建网、招商网、青年网等网站群，形成了便捷的“一站式”网上平台。“青春飞扬”网站成为社区21幢商务楼宇600多家企业80％年轻人的交流天地。为满足“两新”组织青年交友设置的“心灵之约”俱乐部栏目，吸引了106名青年报名参加。

　　长宁区还建立了社区社情民意反馈处理信息平台，了解民情。记者随机截取10天信息，共25条，其中反映思想动态57％，突发事件22％，信访17％。武夷路491弄2号至12号是平房。最近，由于进出的施工车辆频繁，平房的屋檐被拉坏，还压坏了地面的水表。居民通过网络反映心中不安。几天后，修理人员开赴现场帮助修复。

　　本报记者 洪梅芬