用水的租房的 都遭“误伤”

　　什么样的服务意识才算称职

　　一则是有关因“失误”导致的突然停水，另一则是涉及租房者的利益，两起看似毫不相关的事情，其实都围绕着一个核心，那就是：到底是谁在为谁服务的问题。

　　如今走进任何一家职能部门或公司，巨大的“服务公约”牌匾就像是一块不可或缺

的金字招牌，但其所有的条款并不能体现真正的服务意识。服务意识是指能自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有价值的劳动。因此，不管自来水公司有什么样的理由，在不事先通知、检查的情况下，就采取这样贸然的停水措施，也许符合其“服务公约”，但恰恰违背了“以人为本”的服务意识。

　　但长期以来，所谓的“服务公约”一直在替代着“服务意识”，这个关系一直被颠倒着。在执政为民的大政方针指引下，但愿服务意识能够引起相关部门的深思。蒋蓝

　　A 按时缴水费 反被停了水

　　２１家住户突然被断水 谁为失误引发的滞纳金买单？

　　本报讯（记者 周滔摄影报道）家住建设西街光明新苑２５幢的覃大爷按时缴了９月份的水费，却在前日被自来水公司突然断水。到缴费点一问，原来他一直缴的是六楼住户的水费。覃大爷不得不再次缴纳自家的水费、滞纳金。据记者了解，前日该小区有２１家住户突然被断水。

　　住户反映：缴了费反被停水２４小时

　　“缴了费还要停水，这怎么回事？”虽然滞纳金只有４毛钱，覃大爷仍对此耿耿于怀。而住户罗大爷说，上月１２号他去缴水费时，工作人员说他用的水少，才４吨，就叫他下个月一起缴。但是，他家的水也在前日被停。“在断水之前我们没有接到任何通知。”该小区２１户居民向市自来水公司讨说法。终于，昨日上午１０时许，负责该片区的抄表员雷洪波在停水２４小时后赶来恢复了供水。

　　光明新苑：自来水公司推卸责任

　　昨日下午３时３０分，记者来到抚琴西路２３６号成都市自来水公司营业所，找到抄表员雷洪波所在的抄表二班班长何斌。何斌说，光明新苑８月底安装３２９只户表，他们是与该单位签的总合同。缴费卡也是由该单位统一发放的，该单位有义务向住户解释抄表、缴费等问题。这２１户人逾期不缴费，他们是按照相关规定停水并收取滞纳金。记者随后给光明新苑的管理负责人刘定成打电话，刘称，在前期工作中确实有些失误。但刘定成说，自来水公司要求单位提供住户资料，但又不核实，出了问题就认为是单位的不是。

　　自来水公司：没有出过任何差错

　　昨日下午４时，记者通过电话向成都市自来水总公司反映此事。该公司一名总台工作人员强调：只要逾期不缴费，就要停水，不管任何原因！记者问：“倘若是由于自来水公司方出的差错怎么办？”该工作人员称，他们的工作没有出现过任何差错！

　　水电气缴费烦恼拨８６７５９０００畅所欲言

　　市民在前往各种收费点缴纳费用时，经常会遇到“网络出问题”“中午不收费”等等拿着钱缴不出的苦恼。欢迎有这样那样缴费烦恼的市民拨打本报服务热线８６７５９０００，本报热线记者将为您的烦恼与有关部门沟通，共同寻找解决的方法。

　　B 租房未到期 房东将房卖

　　新房东上门砸东西催房 “穷人”遭威胁要讨说法

　　（记者 余宰贵 摄影 金世宗）陈小姐从会理县来成都打工，通过房屋中介在大石东路７号院内租了一套房子暂住，租期三个月。谁知住了一个多月，房东将房屋卖了，新房东上门催房，将陈小姐家的桌子掀翻砸坏东西，不赔不说，还要求“穷人”陈小姐立即搬家，不搬后果自负。

　　租房户：期限未到有人赶

　　昨日上午，陈小姐向本报反映称，她在８月１日通过成都市武侯区圣苑房屋信息咨询服务部，在大石东路７号院内租了唐某的一套房子，租期从８月８日到１１月７日三个月，每月租金４００元。但在９月下旬，两名男子敲开她租住的房门，其中一人称自己已从唐某处购买了此房，要求陈小姐在１５天之内搬走，否则后果自负。陈小姐因未找到房子，没有及时搬走。１０月９日晚上，两名男子再次到陈小姐住所，进门后，两人一脚将门关住，掀翻饭桌。这一切将陈小姐吓坏了，她急忙问为什么，要求对方赔偿砸坏的东西并赔礼道歉。对方称，陈小姐没有搬走惹恼了他们。陈小姐急忙解释，对方却不理会并扬长而去。

　　新房东：“穷人”就该遭威胁

　　发生了这样的事情，陈小姐只好找到唐某，但唐某称，租房的一切事情他已与新房东处理好了。陈小姐随即找到房屋中介，几方坐了下来协商此事，新房东为砸坏陈小姐的东西道歉，陈小姐要求对方赔偿损坏的东西，对方却说，道个歉就够了，并说：“因为你是穷人，我就可以威胁你。”陈小姐说，她通过中介和唐某签了租房协议的，现在还在有效期内，“协议中明确了协议期内，唐某无权收回房屋或者转租他人，不得终止协议。不能因为我是一个穷人他就可以威胁我，我要为穷人为打工仔讨说法。”

　　房屋中介：协调处理好此事

　　房屋中介的负责人向记者证实新房东确实威胁了陈小姐，对于目前的情况，她说，从来没有遇到过在租房有效期内房屋被卖的事，她表示，将积极联系唐某和新房东，协调处理好此事。她当着记者的面和唐某联系，但没有找到唐某。 昨日下午４时０３分，陈小姐给记者打来电话称，针对新房东的威胁，她已到派出所备案。