甘肃消协率先对本省医院服务满意度展开调查

　　中广网兰州10月12日消息(记者孟永辉) 11日下午4时许，兰州地区40家医疗机构的负责人被甘肃省政府新闻办召集在一起，认真听取省消费者协会(以下简称“消协”)对他们服务满意度的调查通报。据记者了解，这是全国省一级消费者协会首次对医疗机构服务满意度的调查与通报。

　　新闻发布会会场

　　据了解，从5月15日至9月4日，甘肃省消协委托专业调查公司首次对兰州市的40家医疗机构从“医疗机构的服务态度、医疗机构的服务效率、医疗机构就诊的便利性、医疗机构的环境舒适性、医疗机构的医疗费用的透明性和医疗机构的医疗费用的合理性”六个方面服务满意度进行了调查，满意度指数分别为76.73、72.11、69.41、66.33、63.86和58.47。其中甘肃省人民医院、铁路中心医院、甘肃省妇幼保健院等3家国有医院和黄河医院、华夏医院、慈和堂医院等3家民营医院患者满意度相对较高。

　　甘肃省消费者协会副会长刘兴斌通报调查情况

　　甘肃省消费者协会副会长刘兴斌在通报中指出，调查中有73%的患者对医疗收费不满意或极不满意，而仅有5%的患者表示满意。“看病贵”和“医疗收费缺乏透明度”是引起患者不满意的主要原因。因此，加大药价调控力度，严查医药回扣和增加收费透明度，使患者能看得起病是医疗机构必需改进的问题。甘肃省消费者协会在全国首次组织对本省医疗机构服务满意度调查，目的是为消费者、政府主管部门、业内经营者和其他社会中介机构提供决策参考，与此同时对医疗机构全面提升服务水平起到积极的作用。

　　为国有医院前三名授奖牌

　　民营前三名合影留念