省消协公布兰州地区医疗机构服务满意度调查结果
6家医院病人“最满意”
本报讯（记者赵汇）经过3个多月的调查、整理，10月11日，省消协在宁卧庄宾馆举行了“兰州地区医疗机构服务满意度调查结果新闻发布会暨授牌仪式”。共有3家国有医院
和3家民营医院在本次调查中摘得“2005－2006年度兰州地区医疗机构服务满意医院”称号，它们分别是：甘肃省人民医院（国有医院第一名）、铁路中心医院（国有医院第二名）、甘肃省妇幼保健医院（国有医院第三名）、黄河医院（民营医院第一名）、华夏医院（民营医院第二名）、慈和堂医院（民营医院第三名）。
从今年6月20日开始，省消费者协会委托专业调查公司对兰州市城区20余家医院进行了暗访式调查，了解病人对兰州地区医院的社会满意度情况。这是省消协成立18年来，首次对该行业的服务质量进行调查。此次暗访问卷调查共计完成调查样本949份、确认有效问卷900份。
调查范围涉及医疗机构的服务态度、服务效率、就诊便利性、环境舒适性、医疗费用透明性及医疗费用的合理性。
调查显示，消费者的总体服务态度满意度指数为76．73，消费者对医院态度总体评价尚可，大多数消费者认为医院的服务态度较以前有明显的改进与提高。
但需说明的是，医疗机构的服务态度在消协调查的十几个服务行业中排名是靠后的。医疗费用透明性及医疗费用的合理性满意度指数在问卷所涉及的5个方面中排名最末，其指数仅为58．47。
调查显示，“药价高”、“看病贵”仍然是群众反映最强烈的问题，表现在药费、不该检查的项目进行检查以及医生开大处方三个方面。
另据了解，这次“服务满意医院”的称号不搞终身制，有效期为2005年10月－2006年9月。（来源：兰州晨报）
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