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大众网10月12日讯为提高办事效率和服务质量，12日，济南市工商局面向市民推出“八项服务承诺”。
这八项承诺是：一是受理工商业务及咨询，只说如何办，不说不能办，一次告知，首办负责，做到热情接待，规范解答；二是受理工商企业名称申请和户外广告许可当场审查，符合条件的即时核准；受理个体工商户登记一个工作日内办结；受理企业的变更，三个工
作日内办结；受理各类工商登记及企业年检，五个工作日内办结；三是“12315服务热线”24小时受理申诉举报，白天（8：30—17：00）专人值守，夜间电脑值班，做到有诉必接，有报必查，件件落实，事事回音；四是受理消费者申诉或对违法案件的举报，须现场处理的，一般情况下城区30分钟、其他地区1小时内工商人员到达现常申诉举报处置率、实名举报回复率达到100%；五是受理企业合同纠纷，无偿服务，简易程序，即时调解；六是工作时间到工商机关办理事项未办理完毕的，提供延时服务、预约服务；七是市政府确定的重点建设项目、招商引资项目、改制企业项目等急办审批事项，即时承办，限时办结，跟踪服务。残疾人、军人家属、下岗职工再就业和经市、区、县政府招商引资来济的外地企业办理工商注册登记，提供预约上门服务；八是受理对工商行政管理机关或人员的投诉，做到严肃认真调查，依法依纪处理，实名投诉回复率达到100%。
（王冰蒋开铭）
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